La imagen corporativa y el equipo laboral

Artículo escrito por María Teresa Gómez Hernández.

Índice

María Teresa Gómez Hernández

Definición de imagen corporativa

Las diferentes definiciones de IMAGEN CORPORATIVA, según alguno de los autores expertos en la materia, van desde el conjunto de cualidades que un conjunto de personas otorga a una determinada organización (definicionabc.com); pasando por la representación mental, concepto o idea que un conjunto de personas tiene sobre una empresa, marca o servicio (Paul Capriotti); hasta la representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir en los comportamientos y modificarlos (Joan Costa).

Atendiendo a estas definiciones, vamos a intentar responder a una pregunta ¿el equipo de trabajo que conforma una empresa u organización también forma parte de esa imagen corporativa? Y podemos responder, también, a una segunda cuestión ¿cómo influye este equipo de trabajo en la divulgación de la imagen corporativa?

Vamos a tomar como referencia la definición de Joan Costa: la representación mental de un conjunto significativo de atributos capaces de influir en los comportamientos de un conjunto de personas y modificarlos.

"La imagen corporativa es la represencación mental de un conjunto de atributos que enfluyen en el comportamiento de las personas"

Joan Costa

Elementos que componen la imagen corporativa

Pensemos que los atributos de una imagen corporativa puede ser la calidad de los productos, la seriedad en los procesos y plazos, la rapidez en la resolución de conflictos, el ahorro económico y de tiempo, el poder de poseer algo que esta empresa produzca, etc. Estos atributos pueden influir en la capacidad de compra de los consumidores, por ejemplo, o en la percepción de garantía de una empresa en las operaciones empresariales y comerciales que lleve a cabo con sus clientes y proveedores.

Por lo tanto, la imagen corporativa podríamos concluir que tiene que ver con la imagen que los demás tienen de nosotros. Si buceamos en los elementos que componen la imagen corporativa, podremos distinguir: el nombre de la empresa, el logotipo, el eslogan, los colores corporativos, la papelería, los valores, la tipografía, el tono de las comunicaciones, etc.

Intentaremos unir atributos y elementos para poder entender mejor la imagen corporativa. Un ejemplo: los colores corporativos y el logotipo. Si nos encontramos este logotipo con esto colores, podremos identificarles con una empresa de formación y consultoría.

Si presentamos este logotipo con estos colores a usuarios de los servicios que presta la empresa podremos comprobar que unos identifican este elemento con la calidad del servicio, otros con la variedad de servicios, otros con la profesionalidad en el desarrollo de proyectos, etc. Podemos concluir entonces que la imagen corporativa de una empresa está formada por el conjunto de percepciones que las personas obtienen al observar los diferentes elementos que forman esta imagen.

Imagen corporativa y plantilla laboral

Damos un paso más en nuestro intento de responder a las dos preguntas iniciales. ¿Forma parte de la imagen corporativa de una empresa su equipo de trabajo?

Desde el punto de vista de esta autora, el equipo de trabajo SÍ que forma parte de la imagen corporativa, es un elemento más que contribuye a que personas ajenas a la empresa puedan tener una u otra percepción sobre la actividad que desarrolla, la calidad de los productos o servicios que genera, la profesionalidad, el cumplimiento de plazos, etc.

Pongamos un ejemplo: la persona que atiende las llamadas telefónicas de la empresa deberá de seguir un protocolo de atención telefónica creado por la empresa para poder dar imagen de seriedad, o una imagen sofisticada, o una imagen cercana, o una imagen internacional, pero ese mismo protocolo se deberá de seguir en el caso de la atención presencial del cliente.

Imaginemos una empresa dedicada a la comercialización de prendas juveniles, los saludos serán amables, cercanos, sin perder el respeto por quien se pone en contacto con la empresa, adecuado a los tiempos, siempre buscando que la persona que contacta con nosotros vea que la actividad a la que nos dedicamos está en todo momento vinculada con todos los elementos de nuestra imagen corporativa.

En el caso de una empresa que se dedique a la comercialización de prendas de diseño único, los saludos serán más formales, manteniendo una distancia social mayor que en el caso anterior, haciendo que quién nos visite vea la exclusividad y el prestigio.

Pero ¿que la imagen corporativa sea percibida de forma correcta sólo es objetivo del equipo de trabajo que se encuentra en puestos de recepción? Desde mi punto de vista, NO. Todos los miembros de una organización, desde la dirección de la empresa hasta el personal que ocupa los últimos peldaños del escalafón, son responsables de que NO SE DESVIRTUE la imagen corporativa.

Equipo de trabajo sonriente
Cuántas veces nos encontramos por los pasillos de las empresas, los ascensores, o salas de espera a otros miembros como pueden ser: personal de mantenimiento, personal de limpieza, personal de los diferentes departamentos, e incluso responsables de departamentos o personal directivo de las mismas. Ellos también deberían seguir los mismos protocolos de actuación para que todos aquellos que no pertenecen a la empresa y toman contacto con ella a través de estos miembros, puedan llegar a tener una imagen corporativa correcta. Y con esta reflexión estoy intentando responder a la segunda de las preguntas que he planteado al comienzo de este artículo.

Imagen corporativa e identidad corporativa

El equipo de trabajo debe ayudar a que la imagen corporativa que nuestros clientes, proveedores, potenciales clientes y proveedores, propios trabajadores, futuros trabajadores, tienen de nuestra empresa es la que nosotros hemos querido transmitir (en este caso estamos hablando de IDENTIDAD CORPORATIVA). Por ello, las empresas deberán de trabajar en esta línea, haciendo partícipe a su equipo de trabajo de aquellas percepciones que los demás tienen de nuestra empresa, informar sobre los atributos que los demás observan de nosotros y buscan en nuestra empresa, y así poder mejorar y fortalecer los elementos de esta imagen corporativa. Al final, lo que debería conseguir una empresa es que su imagen corporativa coincida con su identidad corporativa. Eso supondría que lo que los demás ven de nosotros, es lo que nosotros queremos que los demás vean. Espero que, con este artículo, haya podido dar respuesta a las dos preguntas que hice al comienzo. Y deseo que los equipos de trabajo de las empresas vean la gran importancia que tienen en la percepción de la imagen corporativa que los demás tienen de la organización, porque de ello depende que podamos seguir realizando nuestra actividad, creciendo como empresa, mejorando en nuestros procesos, proporcionando servicios y productos adecuados a las necesidades de quienes los adquieren, y la continuidad de nuestros puestos de trabajo.
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