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Softs Skills o habilidades transferibles, el futuro en el ámbito profesional.

Artículo escrito por María Teresa Gómez Hernández.

Hasta ahora, para encontrar un trabajo sólo debíamos poseer formación académica y experiencia profesional en relación al puesto de trabajo a desempeñar, pero los tiempos van cambiando, y se va necesitando algo diferente que nos haga destacar frente al gran número de competidores que aspiran a ocupar el puesto de trabajo al que nosotros también aspiramos.

Las empresas buscan la innovación para ser más atractivas en los mercados en los que compiten, y esa innovación puede provenir de una mejora en el objeto de su actividad, en el descubrimiento de nuevos mercados, o en que las personas que trabajan para ellas sean diferentes a otras personas que trabajan en la competencia. En este artículo nos centraremos en la innovación que afectará al personal laboral que conforman la estructura de las empresas.

Tabla de contenidos

¿Qué son las soft skills?

De lo que se trata actualmente es conseguir una fuerza productiva que sepan desarrollar una serie de habilidades, que sirvan para romper esa diferencia que hay entre lo que necesitan las empresas y lo que pueden aportar los trabajadores, para mejorar el proceso de creación y comercialización de los productos o servicios que venden las empresas.

Estas habilidades son las denominadas “Soft skills”, “Habilidades Transferibles” o “Competencias Básicas”.

Tipos de habilidades transferibles

Hay una gran cantidad de habilidades transferibles o soft skills entre ellas podríamos destacar: el trabajo en equipo y colaboración, la comunicación, la iniciativa, la creatividad y la innovación.

  • Trabajo en equipo y colaboración: hasta hace unos años se buscaba la individualidad de los trabajadores para conseguir el objetivo de producción, sin importar más. Las empresas están detectando que el trabajo individualizado puede llevar a la producción o prestación de un servicio con alguna deficiencia, o bajo errores invisibles para quién está trabajando con ese producto o servicio. Esta habilidad lo que trata de conseguir es que todos los trabajadores participen de forma activa en el proceso de producción o de prestación del servicio, de tal forma, que, ante cualquier problema detectado, se busque una solución rápida y eficiente mediante la aportación de cualquier miembro de la plantilla que esté asociado a ese proceso, porque lo que se trata es de conseguir el objetivo marcado de ventas por todo el grupo, es decir, se trata de conseguir un objetivo común entre todos. Si todos reman en el mismo sentido será más fácil mantener a flote el buque empresarial, que, si cada uno rema en un sentido, pudiéndose hundir la nave. Cada miembro de la plantilla conoce las tareas a desarrollar en su puesto de trabajo, pero también podrá aportar su conocimiento a otras tareas en el caso que sea requerido, porque en el momento que un trabajador necesite la ayuda para continuar con sus tareas, el resto podrá participar aconsejando lo que sería útil para mejorar, con el fin de que se consiga la producción de esa etapa, o la prestación de los servicios solicitados en ese momento. No importa el individuo, sino el grupo. No se buscan intereses individuales, sino intereses de grupo.
  • La Comunicación: Un trabajo en equipo eficiente sin esta habilidad no sería posible. La comunicación es el acto a través del cual los integrantes del grupo transmiten de forma efectiva un mensaje. La comunicación debe ser fluida tanto en el sentido ascendente-descendente, como horizontalmente. A través de esta habilidad, los miembros del grupo pueden transmitir ideas que mejoren los procesos, pueden dar a conocer las tareas que desarrollan o pueden hacer llegar a los clientes la imagen corporativa de la empresa. Para desarrollar esta habilidad de forma eficaz, necesitaremos fomentar dos aspectos: la escucha activa y la empatía.
  • La escucha activa no sólo significa escuchar con atención lo que el emisor está hablando, sino también observar todo aquello que está relacionado con la comunicación no verbal: la mirada, los gestos, la voz, y la postura corporal.
  • La empatía se refiere a ponerse en la posición del otro para poder entender la información que está tratando de hacernos llegar.

Estos dos aspectos son fundamentales en la comunicación, pero no todo el mundo consigue desarrollarlos de manera eficaz, algo que dificulta que los mensajes lleguen de forma adecuada y se comprenda por los destinatarios conforme al objetivo de quién está emitiendo el mensaje.

En el trabajo en equipo, la comunicación ayuda a agilizar procedimientos, a mejorar las relaciones entre los miembros, a resolver problemas en los procesos de fabricación o prestación de servicios, a facilitar el intercambio de ideas entre los miembros, etc.

Las empresas en estos tiempos buscan que sus empleados sepan comunicarse con sus clientes, y con el resto de empleados que conforman la plantilla de la empresa, porque no sólo la comunicación es necesaria hacia el exterior, sino también hacia el interior.

  • La iniciativa: La fuerza laboral de las empresas no sólo debe ser capaz de trabajar en equipo manteniendo una excelente comunicación, sino que todos sus miembros deben tener la capacidad de llevar a cabo acciones sin la necesidad de que alguien tutorice cada uno de los pasos en el desarrollo de la tarea. Lo que las empresas buscan en sus empleados es la capacidad para desarrollar trabajos sin la dependencia en todo momento de alguien que les supervise. Buscan que los trabajadores podamos anticiparnos a cualquier problema que surja en los procesos, y sepamos solucionarlos en el menor tiempo posible. Esta habilidad tiene que ver con la proactividad y la anticipación de los acontecimientos. Las personas con iniciativa asumen responsabilidades para desarrollar procedimientos, y eso es lo que actualmente desean las empresas. No se buscan personas que creen problemas, sino que los resuelvan en el menor tiempo posible, y de la mejor manera posible, sin originar más costes de lo debido, y obteniendo el resultado buscado, incluso mejorado con respecto a la primera idea de la que se partió.
  • La resiliencia: Es la cualidad de todos aquellos que tienen iniciativa para adaptarse a los problemas, a los cambios bruscos en los procesos. Es la capacidad de saber gestionar la adversidad, de saber cómo hacerla frente.
  • La creatividad y la innovación: La creatividad viene caracterizada por la disposición de crear algo original, nuevo, único. Y la innovación, tiene que ver con la incorporación de características diferenciadoras a algo que ya está creado, mejorando un producto o servicio, o con la creación de elementos que mejoren o superen a elementos que ya estén creados anteriormente, con algo que les haga sobresalir al resto de los de su misma especie. Puede que sea una de las habilidades más difíciles de desarrollar por parte de los empleados, porque no todo el mundo tiene esa capacidad de hacer que surja algo diferente a lo que ya está creado, o que mejore de una forma amplia lo ya desarrollado. Antes esta habilidad la desarrollaban un grupo selecto de personas, a las que conocíamos como genios. Ahora, gracias a las nuevas tecnologías, y al desarrollo intelectual de los trabajadores, se podrá conseguir que cada empleado en su puesto de trabajo, busque nuevos procedimientos, o mejorar los que ya estén establecidos, pero siempre pensando que eso les haga diferenciarse del resto de empresas del sector, para que sus productos o servicios destaquen frente a los de sus competidores.

Podríamos hablar de otras habilidades como por ejemplo el liderazgo, la inteligencia emocional, o el pensamiento crítico, pero el artículo se alargaría, o tendríamos que crear varios artículos sobre estas otras habilidades.

Las que me he referido en este artículo, bajo mi punto de vista, son las que mejor podemos ir adquiriendo en el desarrollo de nuestras tareas del puesto en el que trabajamos.

Importancia de las soft skills.

Para las empresas con un fuerte departamento de Recursos Humanos, el poseer mecanismos para evaluar y valorar cada una de estas habilidades no será nada difícil, con lo que ellos pueden detectar más rápida y económicamente a los individuos que desarrollan estas habilidades. Pero cuando se trate de pequeñas o medianas empresas, en las que sus dirigentes no conozcan bien estas habilidades, no podrán aprovecharse de empleados que las sepan desarrollar ampliamente, y que ayuden a la empresa a mejorar su posición en el mercado en el que actúan.

El objetivo de los trabajadores que llevamos a cabo trabajos en empresas dentro del ámbito de la UE es, en un futuro no muy lejano, poder demostrar que poseemos y sabemos poner en práctica estas habilidades transferibles o soft skills, haciéndonos deseables para las empresas que buscan trabajadores que posean estas habilidades, y poder ser más rentables y productivos para la empresa en la que trabajamos.

Por ello, animo a que se haga una reflexión sobre cuál de estas habilidades tenemos desarrolladas, y en qué grado, y en el caso de que no poseamos estas habilidades, buscar las ayudas necesarias para que las podamos desarrollar y poner en práctica, y así ser mano de obra cualificada y atractiva para las empresas que buscan su posicionamiento en los diferentes sectores.

Este artículo ha sido redactado por María Teresa Gómez bajo el asesoramiento y supervisión de sus compañeros: Ángel Gómez, Begoña Pérez, Elena González, Cristina Gascón y Luis Carlos Bastardo, teniendo en cuenta las experiencias vividas con nuestro alumnado durante los años de docencia que hemos desarrollado cada uno de nosotros.

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Diego Colinas

Diego Colinas

Con raíces en el periodismo y experiencia en el Real Valladolid Baloncesto, ahora lidera el marketing digital en Grupo Aspasia.

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