En esta era tan competitiva, se debe destacar de la manera más efectiva posible el establecer relaciones sólidas y duraderas. Esto puede resulta cada día más difícil para las empresas, para lograr un crecimiento significativo la empresa debe conocer sus puntos claves y más fuertes, así como en aquellos a mejorar, lo que permitirá construir estrategias más solidas para crear un relación con el cliente.
Es muy importante en cualquier sector cuidar mucho las relaciones con clientes. Hay que fortalecerlas constantemente para que se vuelvan duraderas en el tiempo. El método que refuerza esas relaciones entre empresa y cliente es el marketing relacional.
¿Qué es el marketing relacional?
El marketing relacional es aquel que busca crear relaciones con clientes que rodean el entorno de nuestra empresa. La aplicación de marketing relacional se debe basar en una serie de estrategias que dejan a las personas en el centro de la comunicación de nuestra empresa.
Para desarrollar una buena estrategia de marketing relacional, se deben enfocar los esfuerzos en 3 pilares claves que son:
- Servicio al cliente: un punto de los más fuertes para destacar. La atención al cliente es un aspecto que se tiene que tener muy bien desarrollado. Una vez que el comprador se vuelve cliente no hay que olvidarlo, hay que nutrir mucho esa relación.
- Calidad del producto: hay que ser transparente y cumplir con las expectativas que damos como empresa. Dar una calidad por debajo de la que publicitamos o comunicamos produce que el cliente se sienta estafado o traicionado. Se debe cuidar mucho en ser los más claros, transparentes y reales posible.
- Marketing: el marketing relacional se complementa con otras estrategias que irán enfocadas a la comunicación. Éstas se deben basar en mantener una relación con los clientes muy constante. Se pueden realizar estrategias complementarias en redes sociales, campañas de email u otro tipo de soportes. Algunos ejemplos para este tipo de comunicación pueden ser: felicitaciones por cumpleaños, festividades, etc.
Consejos en la relación con el cliente
- Información: conocer quiénes son tus clientes. La recopilación de información viene de la relación con clientes, faq´s y en opiniones en las que se manifiesten. Encuentra los patrones de comportamiento, preferencia y necesidades de los clientes.
- Segmentación: se debe tener el enfoque en grupos concretos podemos obtener mejores resultados. Identifica los patrones de comportamiento, gustos y deseos de tus clientes.
- Atracción: una vez definido al público objeto, utilizaremos esta técnica para contactar con ellos, aportando el máximo valor posible para un acercamiento cálido y cercano.
- Adaptar los mensajes: es importante adaptar el mensaje según el perfil al que nos dirigiremos, en formato y tiempo.
- Retención: es una tarea vital que fortalezcamos las relaciones con los clientes, que se sientan valorados. Esto se logra con una comunicación constate que refleje un genuino interés de parte de la empresa hacia el cliente.
- Interacción y escucha activa: debes mostrar un grado alto de interés. Nuestro objetivo debe ser que el cliente se sienta escuchado y valorado por parte de nuestra empresa.
- Fidelizar: nuestro objetivo principal para los consumidores, un cliente fiel supone mayor rentabilidad que buscar de nuevos consumidores.
El marketing relacional se debe centrar en construir relaciones con los clientes, satisfacer sus necesidades y brindar un servicio satisfactorio. Si conoces a tus compradores sabrás como ofrecerles tus productos para que sean elegidos frente a los de la competencia.
Mejores estrategias para un marketing relacional efectivo
Es necesario conocer las mejores estrategias para construir un marketing relacional eficaz para establecer relaciones con los clientes. Alguna de estas estrategias es:
- Email marketing: esta técnica se enfoca en tener un contacto constate con el cliente. Llevarle toda la información que le pueda resultar importante. Algunos ejemplos de mails para esta estrategia son: fidelización post venta, informar de las novedades en una newsletter o dar un mensaje personalizado en un día especial.
- Programas de fidelización: estos programas sirven para que el cliente se sienta valorado por ser parte de tu empresa. Ayuda a mantener una relación constante y satisfactoria.
- Encuestas: una estrategia que busca conocer aspectos del cliente que nos ayudan a adaptarnos a el. Con esa recogida de información obtendremos una visión clara para realizar campañas, promociones u ofertas de manera más efectivas.
- Presencia en redes: esta estrategia es fundamental para el marketing relacional. En esta estrategia se desarrolla un contacto cercano con el cliente. Permite establecer un clima de confianza, resolver dudas y conocer de primera mano opiniones de productos o servicios.
Con estas estrategias podrás establecer un marketing relacional efectivo para todo tipo de empresas, desarrollar las relaciones con tus clientes y mantener una rentabilidad estable.
Los beneficios del marketing relacional para las empresas
El marketing relacional ofrece varios beneficios importantes para las empresas que buscan un crecimiento estable y exitoso, pueden ser:
Lealtad del cliente: construir relaciones con clientes de manera estable reduce esfuerzos en comparación con la búsqueda continuada de nuevos clientes. La fidelización conduce a una rentabilidad constante y estable.
Aumento de las ventas: los clientes fieles suelen gastar más en productos o servicios de nuestra empresa frente a la competencia. Esto produce un aumento significativo de los ingresos de la empresa. Los clientes satisfechos son clientes dispuestos a invertir y a establecer relaciones duraderas.
Referencias y Referidos: Los clientes satisfechos se vuelven prescriptores de la marca y se encargan de transmitir su experiencia en su entorno. Los seguidores de la empresa no sólo son leales, sino que comunican sus experiencias de compra con amigos y familia, lo que atraerá a algún nuevo cliente.
Conocimiento del cliente: el marketing relacional no se trata solo de mantener relaciones, sino también de obtener información estudiando a sus consumidores y analizándolos. Este enfoque proporciona una comprensión profunda de las necesidades y el comportamiento de los clientes, lo que le permite tomar decisiones de manera ágil y adaptar la estrategia comercial para lograr obtener la mayor satisfacción por parte de nuestro cliente.
