El comercio electrónico seguirá evolucionando en 2025, impulsado no solo por los avances tecnológicos, sino también por los cambios en los hábitos de consumo. Prueba de ello es que al menos el 35 % de las personas ha realizado una compra online en alguna ocasión. En España, aproximadamente una cuarta parte del total de compras ya se efectúa a través de Internet, según datos de Statista.
Este 2025, las tendencias de e-commerce van mucho más allá, se centran en cambios clave impulsados por la tecnología, el comportamiento del consumidor y la innovación¿Qué es la innovación? La innovación es un proceso dinámico y creativo que implica la introducción de ideas novedosas, métodos,... digital.
A continuación, descubre las principales tendencias que definirán el e-commerce en este año.
1. La IA y Automatización en a Experiencia de Compra
La inteligencia artificial¿En que consiste la inteligencia artificial? En estos últimos tiempos, seguro que alguna vez te has preguntado qué es la... (IA) está revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con las tiendas online, optimizando la experiencia de compra y haciéndola más rápida, intuitiva y eficiente. Desde asistentes virtuales hasta sistemas de recomendación personalizados, la inteligencia artificial permite a las empresas implementar chatbots que responden en tiempo real, algoritmos de predicción de demanda que optimizan inventarios y análisis de comportamiento que sugieren productos según los hábitos de compra. Además, la automatización en la gestión de pedidos y logística reduce errores y mejora los tiempos de entrega.
El crecimiento de la IA
Su impacto en el comercio electrónico es innegable. Según Accenture, el 91 % de los clientes prefiere comprar en marcas que ofrecen experiencias personalizadas, mientras que Gartner estima que en 2025 el 80 % de las interacciones de servicio al cliente serán gestionadas por IA. Empresas como Amazon ya aprovechan esta tecnología, con el 35 % de sus ventas impulsadas por su motor de recomendaciones, según McKinsey. Además, el uso de IA en e-commerce permitirá reducir los costos operativos en hasta un 30 %, de acuerdo con Juniper Research, consolidándola como una herramienta clave para la eficiencia y el crecimiento del sector.
2. Compras en la realidad aumentada
El metaverso y la realidad aumentada (RA) están transformando el comercio electrónico, ofreciendo experiencias de compra más inmersivas e interactivas. Gracias a estas tecnologías, los consumidores pueden visitar tiendas virtuales, probarse ropa o visualizar productos en 3D antes de comprarlos, reduciendo la incertidumbre y mejorando la decisión de compra.
Cada vez más empresas están apostando por estos entornos digitales. Marcas como Nike y Gucci han desarrollado tiendas en el metaverso, permitiendo a los usuarios explorar sus productos en mundos virtuales. Por otro lado, la realidad aumentada ya es una herramienta clave en sectores como la moda y la decoración, donde los clientes pueden «probar» productos en su entorno real antes de realizar una compra.
El crecimiento de la realidad aumentada
El impacto de estas tecnologías es evidente. Según Statista, se espera que el mercado de la realidad aumentada en retail alcance un valor de 8.000 millones de dólares en 2025. Además, un informe de Shopify revela que los productos con experiencias de RA tienen un 94 % más de tasa de conversión en comparación con aquellos que no la utilizan. Mientras tanto, Gartner predice que para 2026, el 25 % de las personas pasará al menos una hora al día en el metaverso, lo que impulsará aún más las compras en estos entornos digitales.
3. Social Commerce: Redes Sociales como Tiendas Online
Las redes sociales se han convertido en un canal clave para el comercio electrónico, permitiendo a los usuarios descubrir, evaluar y comprar productos sin salir de sus plataformas favoritas. Gracias a la integración de tiendas online en redes como Instagram, TikTok y Facebook, los consumidores pueden adquirir productos de manera rápida y sencilla, impulsando la tendencia del social commerce.
Las marcas están aprovechando este fenómeno con estrategias basadas en contenido interactivo, transmisiones en vivo con venta directa y colaboraciones con influencers para generar confianza y aumentar la conversión. TikTok, por ejemplo, ha potenciado su plataforma de e-commerce con herramientas como TikTok Shop, mientras que Instagram permite a las marcas etiquetar productos en publicaciones y reels para facilitar la compra en un solo clic.
El impacto del Social commerce
El crecimiento del social commerce es innegable. Según Statista, se espera que en 2025 las ventas a través de redes sociales alcancen los 2,9 billones de dólares a nivel mundial. Además, un informe de Accenture estima que el 64 % de los consumidores ha realizado al menos una compra a través de una red social. TikTok, en particular, ha experimentado un auge significativo, con más del 70 % de sus usuarios asegurando que han descubierto nuevos productos en la plataforma.
Con estos datos, queda claro que las redes sociales no solo son espacios de entretenimiento, sino también poderosas herramientas de venta. Las marcas que sepan aprovechar esta tendencia podrán generar conexiones más cercanas con sus clientes y aumentar sus ventas en un mercado digital en constante evolución.
4. Mayor Personlizacion con Datos y Cookies
La personalización se ha convertido en un pilar fundamental del comercio electrónico, permitiendo a las marcas ofrecer experiencias de compra únicas y adaptadas a cada usuario. Sin embargo, con la eliminación progresiva de las cookies de terceros, las empresas deben encontrar nuevas formas de recopilar datos sin comprometer la privacidad del consumidor.
Para lograrlo, muchas marcas están recurriendo al first-party data. Estas técnicas permiten seguir ofreciendo recomendaciones personalizadas, ofertas exclusivas y publicidad segmentada sin depender de cookies externas.
La importancia de la personalización a través de los datos y las cookies
Las cifras respaldan la importancia de esta evolución. Según un estudio de McKinsey, el 71 % de los consumidores espera interacciones personalizadas, y aquellos que las reciben tienen un 80 % más de probabilidades de realizar una compra. Además, un informe de Salesforce indica que el 63 % de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos a cambio de una experiencia más personalizada. Por otro lado, Google ha anunciado que para 2024 eliminará por completo las cookies de terceros en Chrome, afectando al 65 % del mercado de navegadores.
En este nuevo escenario, la clave del éxito en el e-commerce radica en equilibrar la personalización con la privacidad, utilizando datos propios de manera ética y transparente para fortalecer la relación con los clientes y mejorar la conversión de ventas.
5. Sostenibilidad y E-commerce verde
El comercio electrónico no solo está evolucionando en términos de tecnología y personalización, sino también en su impacto ambiental. Cada vez más consumidores buscan marcas comprometidas con la sostenibilidad, lo que ha impulsado el auge del e-commerce verde, enfocado en reducir la huella de carbono y adoptar prácticas más responsables.
Las empresas están respondiendo a esta demanda con iniciativas como envíos ecológicos, embalajes biodegradables y procesos de producción sostenibles. Además, el auge de la economía circular está promoviendo modelos de negocio basados en la reventa, el reciclaje y la reutilización de productos, especialmente en sectores como la moda y la tecnología.
El impacto del e-commerce verde
Las cifras reflejan esta transformación. Según un estudio de IBM, el 57 % de los consumidores está dispuesto a cambiar sus hábitos de compra para reducir su impacto ambiental, y el 70 % pagaría más por productos sostenibles. Además, Statista estima que para 2030, el mercado global de envíos sostenibles alcanzará un valor de 730.000 millones de dólares.
6. Pagos digitales
En el futuro del e-commerce, la flexibilidad en los pagos será un diferenciador clave, permitiendo a los consumidores gestionar mejor su presupuesto y mejorar su experiencia de compra. Métodos como «Compra ahora, paga después» (BNPL) y las billeteras digitales están ganando protagonismo y eliminando barreras. Plataformas como Apple Pay, Google Pay y PayPal ofrecen rapidez y seguridad.
El impacto de los pagos digitales
Las cifras respaldan esta tendencia. Según Statista, en 2025 el 53 % de las compras online se realizarán a través de billeteras digitales. Además, el mercado BNPL crecerá un 24 % anual, superando los 450.000 millones de dólares en transacciones globales para 2026, según Juniper Research.
Conclusión
En 2025, el comercio electrónico se centrará en la inteligencia artificial¿En que consiste la inteligencia artificial? En estos últimos tiempos, seguro que alguna vez te has preguntado qué es la... y la automatización para optimizar la experiencia de compra y la eficiencia operativa¿Qué es la eficiencia operativa? La eficiencia operativa es la capacidad de una organización para utilizar de manera óptima sus.... Tecnologías como el metaverso y la realidad aumentada ofrecerán experiencias más inmersivas e interactivas, mientras que las redes sociales se consolidarán como plataformas clave para el social commerce. La personalización mejorará gracias al uso de datos propios y la adaptación a la eliminación de las cookies de terceros. Además, el e-commerce verde y la sostenibilidad cobrarán mayor importancia, junto con los pagos digitales y métodos como BNPL, transformando la manera en que los consumidores gestionan sus compras. Las marcas deberán adaptarse a estas tendencias para seguir siendo competitivas en un entorno digital en constante evolución.
