Artículo escrito por María Teresa Gómez Hernández.
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Definición de imagen corporativa
Las diferentes definiciones de IMAGEN CORPORATIVA, según alguno de los autores expertos en la materia, van desde el conjunto de cualidades que un conjunto de personas otorga a una determinada organización (definicionabc.com); pasando por la representación mental, concepto o idea que un conjunto de personas tiene sobre una empresa, marca o servicio (Paul Capriotti); hasta la representación mental, en la memoria colectiva, de un estereotipo o conjunto significativo de atributos, capaces de influir en los comportamientos y modificarlos (Joan Costa).
Atendiendo a estas definiciones, vamos a intentar responder a una pregunta ¿el equipo de trabajo que conforma una empresa u organización también forma parte de esa imagen corporativa? Y podemos responder, también, a una segunda cuestión ¿cómo influye este equipo de trabajo en la divulgación de la imagen corporativa?
Vamos a tomar como referencia la definición de Joan Costa: la representación mental de un conjunto significativo de atributos capaces de influir en los comportamientos de un conjunto de personas y modificarlos.
"La imagen corporativa es la represencación mental de un conjunto de atributos que enfluyen en el comportamiento de las personas"
Elementos que componen la imagen corporativa
Pensemos que los atributos de una imagen corporativa puede ser la calidad de los productos, la seriedad en los procesos y plazos, la rapidez en la resolución de conflictos, el ahorro económico y de tiempo, el poder de poseer algo que esta empresa produzca, etc. Estos atributos pueden influir en la capacidad de compra de los consumidores, por ejemplo, o en la percepción de garantía de una empresa en las operaciones empresariales y comerciales que lleve a cabo con sus clientes y proveedores.
Por lo tanto, la imagen corporativa podríamos concluir que tiene que ver con la imagen que los demás tienen de nosotros. Si buceamos en los elementos que componen la imagen corporativa, podremos distinguir: el nombre de la empresa, el logotipo, el eslogan, los colores corporativos, la papelería, los valores, la tipografía, el tono de las comunicaciones, etc.
Intentaremos unir atributos y elementos para poder entender mejor la imagen corporativa. Un ejemplo: los colores corporativos y el logotipo. Si nos encontramos este logotipo con esto colores, podremos identificarles con una empresa de formación y consultoría.
Imagen corporativa y plantilla laboral
Damos un paso más en nuestro intento de responder a las dos preguntas iniciales. ¿Forma parte de la imagen corporativa de una empresa su equipo de trabajo?
Desde el punto de vista de esta autora, el equipo de trabajo SÍ que forma parte de la imagen corporativa, es un elemento más que contribuye a que personas ajenas a la empresa puedan tener una u otra percepción sobre la actividad que desarrolla, la calidad de los productos o servicios que genera, la profesionalidad, el cumplimiento de plazos, etc.
Pongamos un ejemplo: la persona que atiende las llamadas telefónicas de la empresa deberá de seguir un protocolo de atención telefónica creado por la empresa para poder dar imagen de seriedad, o una imagen sofisticada, o una imagen cercana, o una imagen internacional, pero ese mismo protocolo se deberá de seguir en el caso de la atención presencial del cliente.
Imaginemos una empresa dedicada a la comercialización de prendas juveniles, los saludos serán amables, cercanos, sin perder el respeto por quien se pone en contacto con la empresa, adecuado a los tiempos, siempre buscando que la persona que contacta con nosotros vea que la actividad a la que nos dedicamos está en todo momento vinculada con todos los elementos de nuestra imagen corporativa.
En el caso de una empresa que se dedique a la comercialización de prendas de diseño único, los saludos serán más formales, manteniendo una distancia social mayor que en el caso anterior, haciendo que quién nos visite vea la exclusividad y el prestigio.
Pero ¿que la imagen corporativa sea percibida de forma correcta sólo es objetivo del equipo de trabajo que se encuentra en puestos de recepción? Desde mi punto de vista, NO. Todos los miembros de una organización, desde la dirección de la empresa hasta el personal que ocupa los últimos peldaños del escalafón, son responsables de que NO SE DESVIRTUE la imagen corporativa.
