Me interesa

Fidelización, calidad y gestión de clientes

¡¡GRATIS!! Curso de Fidelización, calidad y gestión de clientes. Aprovecha esta oportunidad y mejora tus habilidades.

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

Gratuito

DESCARGAS DISPONIBLES

Fidelización, calidad y gestión de clientes
Código: COMT036PO
Plan: Captación
Curso para trabajadores del sector:

Te interesa

¡No te lo puedes perder! Aprovecha esta oportunidad y fórmate.

¿Por qué apuntarte?

Gracias a este curso podrás conocer las estrategias necesarias para lograr la fidelización de clientes, empleando los sistemas de gestión de calidad y herramientas como bases de datos, técnicas de marketing relacional y retención de clientes.

Requisitos:

Este curso está destinado prioritariamente a personas trabajadoras del sector Finanzas y seguros, también cuenta con plazas para desempleadas.

Inscríbete en este curso

  1. Aspasia Formación Online
    Fecha de inicio:
    ¿Deseas más información? Puedes rellenar el formulario que se encuentra más abajo haciendo clic en el siguiente botón.
    Financiado y aprobado por el SEPE
    Expediente: F220377AA

Acerca de este curso

¿Quieres conocer nuevas fórmulas y estrategias con las que fidelizar a tus clientes? Aprovecha esta oportunidad y ponte al día sobre las técnicas de marketing relacional y herramientas que te ayudarán a lograr mejorar tus resultados. ¿A qué estás esperando? No te lo pienses más y ¡apúntate!

Qué aprenderás

1. CONCEPTO DE FIDELIZACIÓN.
2. GESTIÓN DE CLIENTES.
3. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
4. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD.
5. LA EXPLICACIÓN DE LA FIDELIDAD.
6. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD.
7. VENTAJAS DE LA FIDELIDAD (II).
8. GESTIÓN DEL SERVICIO.
9. GESTIÓN DEL VALOR Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO.
10. VALOR PERCIBIDO POR LOS CLIENTES.
11. MARKETING INTERNO.
12. PRINCIPIOS ORGANIZATIVOS. REINGENIERÍA.
13. LAS EXPECTATIVAS Y LAS PERCEPCIONES.
14. EL SERVICIO DESEADO.
15. EL SERVICIO ESPERADO.
16. LAS PERCEPCIONES.
17. LA CALIDAD DEL SERVICIO.
18. DEFICIENCIAS EN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
19. EXPECTATIVAS DE CALIDAD.
20. MEJORA DEL SERVICIO.
21. IMPLANTACIÓN DEL PLAN.
22. PLAN DE CALIDAD. REDISEÑO DE LOS PROCESOS.
23. MARKETINGDE RELACIONES.
24. MARKETING RELACIONAL (II).
25. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL.
26. ESTRATEGIA DE MARKETING RELACIONAL (II).
27. IMPLANTACIÓN DEL MARKETING RELACIONAL.
28. LA VENTA RELACIONAL.
29. DIMENSIONES DEL MARKETING RELACIONAL.
30. ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR.
31. LA INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y RETENCIÓN DE CLIENTES.
32. EL TIEMPO DE RESPUESTA.
33. RECUPERACIÓN DEL SERVICIO.
34. INSTRUMENTOS DE FIDELIZACIÓN.
35. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.
36. CRM.
37. GESTIÓN DE BASES DE DATOS.

Me interesa

Si quieres información sobre este curso, completa el siguiente formulario
  • DD barra MM barra AAAA
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden

Cursos relacionados

Formación gratuita en %%tb-image-alt-text%%

Contabilidad financiera

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de contabilidad financiera. Mejora tu CV y tus habilidades en el sector. ¡Entra y revisa el temario!
Curso Gratuito
Finanzas y seguros
Desempleados/as, Empleados/as
Online
Aspasia Formación Online
Contabilidad financiera
Formación gratuita en %%tb-image-alt-text%%

Dirección financiera

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de dirección financiera. Mejora tu CV gracias al Grupo Aspasia. ¡Entra y revisa el temario!
Curso Gratuito
Finanzas y seguros
Desempleados/as, Empleados/as
Online
Aspasia Formación Online
Dirección financiera
Formación gratuita en %%tb-image-alt-text%%

Analítica web para medir resultados de marketing

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de analítica web. Mejora tu CV y tus habilidades profesionales. ¡Entra y revisa el temario!
Curso Gratuito
Finanzas y seguros
Desempleados/as, Empleados/as
Online
Aspasia Formación Online
Analítica web para medir resultados de marketing
logo aspasia blanco
LA FORMACIÓN DE TU FUTURO
DESCUBRE MÁS
Aviso Legal
Política de Privacidad
Política de Cookies
Glosario de la formación
¿Quieres estar al día?
Suscríbete a nuestro newsletter.

© 2021 Grupo Aspasia. Todos los derechos reservados

Facebook Twitter Instagram Linkedin Youtube

¿Quieres recibir información y cursos para desempleados?

Nombre(Obligatorio)
Consentimiento(Obligatorio)
Hidden