¿Qué es el Marketing Relacional?
Es una táctica que consiste en centrar todos los esfuerzos comunicativos en las personas, en los clientes potenciales y en los clientes habituales. En definitiva, es la construcción de relaciones con clientes buscando el objetivo de que éstas sean largas y duraderas.
El objetivo del Marketing Relacional
Su enfoque parte de establecer relaciones estables con el cliente, buscando una comunicación constante en las relaciones. La buena relación con los clientes es una parte fundamental para el desarrollo de empresa.
Etapas del Marketing Relacional
- Atraer la atención del cliente potencial: la captación de los clientes se realiza en varios ámbitos: desde los medios tradicionales hasta los medios sociales más actuales. El fin es atraer el total interés de los clientes potenciales por parte de la empresa.
- Llevar a los clientes potenciales a ser clientes: persuadir a los clientes potenciales para que den una oportunidad y prueben nuestro producto o servicio. Crear un ambiente de confianza que garantice que el cliente quiera probar nuestra marca.
- Mantener a los clientes: es mucho más ventajoso retener a un cliente que intentar captar uno nuevo. Nuestros esfuerzos se deben enfocar en mantener a los clientes cómodos, con confianza en nuestra empresa y que se sientan escuchados. Para ello se ha de proporcionar un servicio eficaz y transparente, logrando una satisfacción garantizada por parte de los clientes y produciendo el deseo de continuar con nosotros.
- Comunicación constante: una buena relación se nutre con una comunicación constante y clara. Es importante que el cliente se sienta valorado. Para ello será necesario transmitir mensajes que generen confianza de una manera constante en el tiempo, fortaleciendo las relaciones establecidas.
Beneficios del Marketing Relacional
- Fidelización: beneficio principal que se obtiene con un Marketing Relacional. Es el objetivo más buscado por la empresa: mantener a un cliente es mucho más rentable que buscar a uno nuevo.
- Confianza: un aspecto muy difícil de conseguir. Aporta un gran valor para la marca al obtenerlo. La confianza se debe cuidar mucho. Si un cliente con confianza se siente traicionado de alguna manera, pueda que no vuelva.
- Información valiosa: recopilación de información a partir de las relaciones con los clientes como aspectos a mejorar, aspectos destacables, métodos funcionales, etc. Esta información ayuda a la toma de decisiones para mejorar o para conocer aquello que se está haciendo bien.
