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(MF0976_2) – Operaciones administrativas comerciales

Curso de Operaciones administrativas comerciales. ¿A qué estás esperando? Únete y amplía tus competencias en el sector.

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

Este curso te prepara para:
- Aumentar tus competencias en la realización de gestiones administrativas del proceso comercial.
- Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa.
- Confeccionar los documentos básicos de las operaciones de compraventa.
- Utilizar aplicaciones informáticas de gestión comercial, almacén y/o facturación.

DESCARGAS DISPONIBLES

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Código: ADGD0308
Plan: Madrid; Murcia
Curso para trabajadores del sector:

Te interesa

¿Vas a dejar pasar esta oportunidad? Hazte con tu plaza y mejora tus habilidades en administración comercial.

¿Por qué apuntarte?

En este curso aprenderás a realizar las gestiones administrativas del proceso comercial.

Requisitos:

Los cursos de Madrid (modalidad presencial) están destinados a personas trabajadoras (sede Joaquín María López) o desempleadas (sede Mercedes y Parla) de la C.A. de Madrid. El curso de Murcia (modalidad online) está destinado a personas trabajadoras a tiempo parcial, con contrato temporal, fijas discontinuas en periodo de inactividad, en ERTE o en Economía Social graduadas en ESO o equivalentes.

Curso organizado por:

  1. Madrid

    Cursos en Madrid – C/ Joaquín María López

    Madrid – C/ Joaquín María López

    C/ Joaquín María López, 62
    Desde el
    Inscripciones hasta el
    12 marzo 2025
    ,
    Expediente: FC22-07/2022/5007CPP_12.
    Requisitos:

    - Modalidad presencial
    - Para personas ocupadas de la C.A. de Madrid

  2. Madrid

    Cursos en Madrid – C/ Las Mercedes

    Madrid – C/ Las Mercedes

    C/ Las Mercedes nº19
    Desde el
    Inscripciones hasta el
    18 marzo 2025
    ,
    Expediente: FDEC240004000
    Requisitos:

    - Modalidad presencial
    - Para personas desempleadas de la C.A. de Madrid

  3. Murcia

    Cursos en Murcia – C/ Periodista Encarna Sánchez

    Murcia – C/ Periodista Encarna Sánchez

    C/ Periodista Encarna Sánchez, 18, bajo (Edificio Danubio Azul I)
    Desde el 1 junio 2025 al 31 julio 2025
    Inscripciones hasta el
    1 junio 2025
    Expediente: L1SFC23/00078
    Requisitos:

    - Modalidad online
    - Para personas trabajadoras a tiempo parcial, con contrato temporal, fijas discontinuas en periodo de inactividad, en ERTE o en Economía Social graduadas en ESO o equivalentes

  4. Madrid

    Cursos en Parla (Madrid)

    Parla (Madrid)

    C/ Carolina Colorado, 16
    Desde el
    Inscripciones hasta el
    25 marzo 2025
    ,
    Expediente: FDEC240003708
    Requisitos:

    - Modalidad presencial
    - Para personas desempleadas de la C.A. de Madrid

Acerca de este curso

¿Te gustaría ampliar tus habilidades en el sector comercial? Pues no te lo pienses más y echa un vistazo a esta formación 100% subvencionada. Únete y descubre todo lo que necesitas sobre la gestión de operaciones administrativas comerciales. Descubre desde cómo realizar una correcta atención al cliente hasta cómo emplear las herramientas informáticas que te ayudarán en tu día a día. ¿A qué estás esperando? ¡Apúntate!

Qué aprenderás

1. Atención al cliente en el proceso comercial.
1.1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
– El departamento comercial:
• Funciones básicas.
• Identificación de necesidades y gustos del cliente: clasificación del cliente.
– Procedimiento de comunicación comercial:
• Elementos de comunicación institucional.
• Fases del procedimiento.
• Soportes de la comunicación.
• Tratamiento hacia el cliente: léxico correcto, formulación adecuada de preguntas/respuestas y otras técnicas.
– Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
• Aplicación de condiciones de venta.
• Transmisión de información comercial relevante según el tipo de cliente.
• Motivación.
– Relación con el cliente a través de distintos canales:
• Características.
• Ventajas e inconvenientes.
• Internet como canal de comunicación.
– Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
– Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.
1.2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa.
– El proceso de compraventa como comunicación:
• Aspectos básicos: Identificación de la comunicación en la venta.
• Técnicas y medios de comunicación de la compra y la venta.
• Argumentación comercial.
• Tratamiento de objeciones.
• Comunicación de la información sobre los productos.
– La venta telefónica.
• La venta por catálogo.
• Televenta.
• Internet y otras formas.
1.3. Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing.
– Aspectos básicos del Telemarketing:
• Conceptos: Marketing, Telemarketing, teleoperador, sectores empresariales del mercado y otros.
– La operativa general del teleoperador:
• Conectar con el cliente.
• Motivación del teleoperador hacia la comunicación.
• Afianzar actitudes positivas del teleoperador.
– Técnicas de venta:
• Principales técnicas de venta comercial.
• Los guiones: planificar su existencia.
• La entrevista: necesidades de los clientes y el correcto uso de los productos.
• Elementos para el éxito de las distintas técnicas de venta.
– Cierre de la venta:
• Objeciones de los clientes: principales causas y actitudes.
• Minimizar las hostilidades de los clientes.
• Tipología de cierres de venta.
1.4. Tramitación en los servicios de postventa.
– Seguimiento comercial: concepto.
– Fidelización de la clientela:
• Instrumentos de fidelización: bonificaciones, tarjetas de puntos o de club, cupones descuento y otros.
• Finalidad.
– Identificación de quejas y reclamaciones:
• Concepto.
• Características.
• Tipología: presenciales y no presenciales.
– Procedimiento de reclamaciones y quejas:
• Recepción.
• Formulación documental.
• Resolución de dudas.
– Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
– Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

2. Gestión administrativa del proceso comercial.
2.1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional.
– Selección de proveedores: Criterios de selección.
– Gestión administrativa del seguimiento de clientes:
• Procedimientos y fases postventa.
• Instrumentos, productos o servicios que lo requieren.
• Trámites.
• Valoración.
– Identificación de documentos básicos:
• Presupuesto.
• Propuesta de pedido.
• Pedido.
• Albarán.
• Notas de entrega.
• Facturas.
• Carta-porte y otros.
– Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
– Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:
• IVA.
• Precio de coste y de venta.
• Portes.
• Embalajes y envases.
• Corretajes.
• Descuento comercial y otros.
– Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
– Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:
• Reclamación y/o provisión de la documentación no recibida o remitida a proveedores o clientes.
• Transmisión de incidencias a departamentos correspondientes.
• Resolución de incidencias en función de las competencias.
– Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.
2.2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa.
– Legislación mercantil básica:
• Conceptos básicos.
• El Código de Comercio: aspectos básicos.
– Legislación fiscal básica:
– Legislación sobre IVA:
• Concepto.
• Regímenes de IVA: general, recargo de equivalencia, operaciones básicas intracomunitarias.
• Tipos impositivos.
• Cumplimentación de los modelos de liquidación de IVA.
– Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.
2.3. Gestión de stocks e inventarios.
– Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
– Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
– Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:
• Recepción y entrega de documentación y mercancía: anomalías, deterioros, devoluciones.
• Registro de entradas y salidas.
• Elaboración e interpretación de inventarios.
• Control y organización del almacenamiento de productos: cotejo de productos inventariados y registrados, desviaciones, pérdidas y obsolescencia de los productos almacenados.
• Distribución de mercancía y documentación correspondiente.
– Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
– Control de calidad en la gestión de almacén:
– Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.
• Manuales de procedimiento de la organización.
• Normativa vigente en materia de control y seguridad de la mercancía y su documentación.

3. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial.
3.1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM).
– Actualización de ficheros de información de:
• Clientes.
• Proveedores.
• Productos y servicios.
• Agentes de venta y distribución.
• Empresas de la competencia.
• Parámetros comerciales: descuentos, tipos impositivos y otros.
– Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:
• Recepción de la información-documentación.
• Organización.
• Digitalización de la documentación para su registro.
• Registro.
• Transmisión.
• Búsquedas.
3.2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén.
– Generar los archivos de información de:
• Existencias.
• Materias primas.
• Envases.
• Embalajes y otros.
– Sistemas de gestión informática de almacenes.
3.3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación.
– Generación de:
• Presupuestos.
• Pedidos.
• Albaranes.
• Facturas y otros.
– Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:
• Contabilidad.
• Gestión de datos u otras.
3.4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa para:
– Gestionar la información obtenida en la postventa:
• Organización.
• Registro.
• Archivo.
– Realizar acciones de fidelización.
– Gestión de quejas y reclamaciones:
• Registro.
• Archivo.
– Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
• Informes relacionados.
• Formularios.
• Estadística.
• Cuadros de datos.
– Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información:
• Consecuencias de su no aplicación.
• Copias de seguridad.

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