(SSCG0111) – Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia

¡FORMACIÓN 100% SUBVENCIONADA! Curso de atención al servicio de teleasistencia. Mejora tu CV. ¡Entra y revisa el temario!

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

Gratuito

Certificado Oficial

Curso para trabajadores del sector:

Te interesa

Aprovecha esta formación 100% subvencionada para mejorar tu CV y tus aptitudes. Fórmate y obtén el trabajo de tus sueños.

¿Por qué apuntarte?

En este curso aprenderás a recibir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia.

Requisitos:

Este curso está destinado a personas desempleadas de Madrid con graduado en ESO o equivalentes.

Curso organizado por:

  1. Madrid

    Cursos en Madrid – Travesía de Téllez

    Madrid – Travesía de Téllez

    Travesía de Téllez, 5
    Desde el
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    Expediente:

Acerca de este curso

La aparición del servicio de teleasistencia ha supuesto un incremento en la seguridad y tranquilidad de muchos mayores, personas dependientes y sus familias. Por lo tanto, este servicio requiere de un gran equipo de profesionales detrás que garanticen su éxito y efectividad. Apúntate a este curso 100% subvencionado y adquiere las habilidades necesarias para poder realizar una correcta atención de llamadas. ¡Hazte ya con una plaza e invierte en tu futuro!

Qué aprenderás

1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia.
– Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia:
– Mayores.
– Personas con discapacidad.
– Mujeres víctimas de maltratos.
– Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia:
– Personas con enfermedades mentales graves.
– Personas con deficiencias notorias de audición y expresión oral
– Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
– Proceso de alta en un servicio de teleasistencia:
– Protocolo de identificación de la llamada en la aplicación informática.
– Aplicación del protocolo de bienvenida correspondiente: Tipos.
– Información a transmitir al usuario: prestaciones y compromisos adquiridos y funcionamiento del terminal y/o dispositivo instalado.
– Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.
– Especificaciones de actualización de datos: modificar fechas y activar el servicio
– Proceso de generación de agendas de: familiarización, seguimiento expediente equipo, agenda de felicitación y seguimiento.
– Proceso de clasificación de Agendas:
– Agenda de felicitación.
– Pruebas de familiarización.
– Seguimiento.
– Medicación.
– Solicitar datos pendientes.
– Revisión médica.
– Alta hospitalaria.
– Seguimiento incidencia técnica.
– Agenda fin de ausencia.
– Seguimiento expediente /equipo.
– Compañía.
– Programación de Agendas.

2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.
– Características, identificación, descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.
– Técnicas de comunicación con personas usuarias:
– Tipos de comunicación.
– Técnicas de comunicación eficaz: escucha activa y técnica para escuchar mejor.
– Tratamiento de la llamada.
– Tipologías de alarma.
– Por pulsación del terminal.
– Por activación de un dispositivo periférico.
– Tipologías de llamadas entrantes:
– Petición de ayuda: Por emergencia social, sanitaria, crisis de soledad y angustia, para hablar un rato, pedir información del sistema y/o recursos…
– Comunicación de datos: Averías/fallos, ausencias y regresos, saludar…
– Seguimiento usuario y control del sistema: Primera conexión, pruebas familiarización, seguimiento del usuario desde el centro…
– Tipos de actuación y recursos.
– Intervención sólo desde el centro de atención.
– Movilización recursos de la empresa.
– Movilización recursos ajenos a las empresa
– Movilización recursos propios del usuario.
– Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.
– Nivel 1: Atención verbal.
– Nivel 2: Atención verbal y movilización de recursos.
– Nivel 3: Seguimientos y atención personal: agenda, recordatorios, y actualización periódica.
– Protocolos de actuación:
– De inicio de la comunicación con la persona usuaria.
– Ante comunicaciones informativas.
– Ante emergencias.
– De despedida y cierre tras solucionar la demanda solicitada.
– Ante una llamada externa al sistema de teleasistencia.
– Ante mantenimiento preventivo y correctivo.

3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
– Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.
– Tipos de información.
– Tipología de llamadas de seguimiento.
– Gestión del expediente en la aplicación informática.
– Apartados y registros que lo componen.
– Códigos de la aplicación informática.
– Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención
– Proceso de programación de la agenda de seguimiento.
– Casos en los que se programa.
– Técnicas de programación.
– Procedimiento de elaboración del informe de actuación.
– Tipos de informe.
– Elementos que lo componen.
– Técnicas para la elaboración de los informes

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