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Curso gratis de Atención al cliente y calidad del servicio

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Atención al cliente y calidad del servicio

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Acerca de este curso

Prestar una buena calidad en tu servicio y saber cómo como comunicarte con un cliente son reglas básicas para el funcionamiento de cualquier negocio. Esta formación totalmente gratuita te da la oportunidad de conocer los procedimientos necesarios para asegurar una gran calidad en tu servicio. Además, te proporcionará las pautas necesarias para prestar un buen servicio de atención al cliente. ¡No lo dudes e inscríbete ya en este curso de comercio!

Detalles del curso

Dirigido a: Autónomos/as, Empleados/as, Personas en ERTE

Sector: Comercio y marketing

Etiquetas: Atención al cliente, Control de calidad

Ventajas

Formación 100% subvencionada

Adquiere nuevas habilidades con las que mejorar la experiencia de usuario

Descubre cómo prestar servicios acorde a las exigencias y expectativas del cliente

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Atención al cliente y calidad del servicio

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¿Por qué apuntarte?

En este curso conocerás habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Salidas Laborales

Técnico/a en atención al cliente

Coordinador/a de servicio al cliente

Especialista en calidad del servicio

Curso organizado por:

Infórmate ahora

Urbanización Residencial Reina Mercedes I Local 8, 35012 Las Palmas

Expediente: FC2022.2/02/2006493

Requisitos:

- Modalidad online
- Para personas trabajadoras del sector comercio residentes en las islas de Gran Canaria y Fuerteventura

Qué aprenderás con el temario

Calidad y Excelencia en Formación

1. IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.

2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.

3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.

4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.