Gestión de cobros y reclamaciones

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de gestión de cobros y reclamaciones. ¿Vas a dejar pasar esta oportunidad? ¡Entra y revisa el temario!
gestion-de-cobros-y-reclamaciones

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

- Curso 100% subvencionado
- Especialízate en la gestión de cobros
- Conoce los aspectos legales de los documentos de cobro y pago

Curso para trabajadores del sector:

Salidas Laborales:

- Técnico/a de recobros - Gestor/a de cartera de clientes morosos - Responsable de gestión de impagados y atención al cliente

Te interesa

¿Por qué apuntarte?

Inscríbete ya. Aprovecha este curso totalmente gratuito y mejora tu CV. ¡No dejes pasar la oportunidad!

En este curso aprenderás a aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, a dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y a utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

Acerca de este curso

Gestionar cobros no conlleva únicamente conocer el grueso de documentación y aspectos legales que rodean a esta actividad. También requiere de otro tipo de conocimientos, como los psicológicos y técnicos que te ayudarán a enfocarla de la manera más adecuada. Además, en esta formación gratuita también podrás conocer ciertos aspectos sobre el mundo de las reclamaciones y el teléfono como su instrumento clave. Así que no esperes más y ¡apúntate!

Inscríbete en este curso

  1. Fecha de inicio:
    ¿Deseas más información? Puedes rellenar el formulario que se encuentra más abajo haciendo clic en el siguiente botón.
    Expediente:
    Requisitos:
    Destinado a personas trabajadoras.

Temario:

1. ACTUACIONES PREVIAS A LA GESTION DE COBROS
1.1. Conocer la misión del gestor de cobros.
1.2. Examinar la información de partida.

2. ASPECTOS LEGALES DE LOS DOCUMENTOS DE COBRO-PAGO
2.1. El cheque: Tramitación, poder ejecutivo.
2.2. Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago.
2.3. Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré.
2.4. El recibo domiciliado.
2.5. La transferencia bancaria.

3. RECLAMACIONES
3.1. Grados de dureza de las reclamaciones.
3.2. Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,…Ventajas e inconvenientes

4. GESTIÓN TELEFÓNICA EN LA RECLAMACIÓN DE PAGOS
4.1. Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
4.2. Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base.
4.3. Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos.
4.4. Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro.
4.5. Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal.
4.6. Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
4.7. Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse.
4.8. Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor.

5. CÓMO CONSEGUIR EL COMPROMISO DE PAGO
5.1. Establecer las bases de la reclamación: contactar.
5.2. Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer.
5.3. Escoger los mejores argumentos: convencer.
5.4. Lograr el objetivo: concluir.
5.5. Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías.

6. QUÉ HAY QUE SABER ANTES DE LLEGAR AL CONTENCIOSO
6.1. Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario.
6.2. La gestión judicial: vías civil y penal.
6.3. La aceptación de «quitas» y «esperas».
6.4. Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc

7. EJERCICIOS Y CASOS PRÁCTICOS SOBRE:
7.1. Documentos de pago.
7.2. Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro.
7.3. Simulaciones de negociación con clientes.

Me interesa

Si quieres información sobre este curso, completa el siguiente formulario
  • Este campo está oculto cuando se visualiza el formulario
  • Este campo está oculto cuando se visualiza el formulario
  • Este campo está oculto cuando se visualiza el formulario
  • Este campo está oculto cuando se visualiza el formulario
  • Este campo está oculto cuando se visualiza el formulario
  • Este campo está oculto cuando se visualiza el formulario
  • Este campo está oculto cuando se visualiza el formulario
Código: ADGD115PO
Plan: Captación

Cursos relacionados

Formación gratuita en %%tb-image-alt-text%%

Alemán B2

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de alemán B2 subvencionado. Mejora tu CV y aumenta tu nivel de alemán con nosotros. ¡Revisa el…
Curso Gratuito
Cualquier sector laboral
Desempleados/as
Presencial
Las Palmas de Gran Canaria
Formación gratuita en %%tb-image-alt-text%%

(SSCE0109) – Certificado de Profesionalidad en Información juvenil

¡¡¡GRATIS!!! Curso de información juvenil. ¿A qué estás esperando? Consigue el empleo de tus sueños. ¡Inscríbete!
Curso Gratuito
Cualquier sector laboral
Certificados de profesionalidad, Desempleados/as
Presencial
Oviedo
(SSCE0109) – Certificado de Profesionalidad en Información juvenil
Formación gratuita en %%tb-image-alt-text%%

Mindfulness

¡FORMACIÓN 100% SUBVENCIONADA! Curso de mindfulness. Aprende a controlar el estrés laboral y mejora tu CV. ¡Entra y revisa el…
Curso Gratuito
Cualquier sector laboral
Desempleados/as, Empleados/as
Online
Barcelona
Barcelona
Mindfulness