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(MF0245_3) – Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de gestión de quejas y reclamaciones. ¿A qué esperas para mejorar tu CV? ¡Entra y revisa el temario!

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

DESCARGAS DISPONIBLES

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Código: COMT0110
Plan: Asturias
Curso para trabajadores del sector:

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¿Por qué apuntarte?

En este curso aprenderás a gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.

Requisitos:

Este curso está destinado a personas trabajadoras graduadas en bachillerato o equivalentes de Asturias.

Curso organizado por:

  1. Asturias

    Cursos en Oviedo – C/ Jovellanos

    Oviedo – C/ Jovellanos

    C/ Jovellanos, 25
    Desde el
    ¿Deseas más información? Puedes rellenar el formulario que se encuentra más abajo haciendo clic en el siguiente botón
    conducentes-asturias
    Expediente: 2023C/012

Acerca de este curso

¿Vas a dejar pasar la oportunidad de ampliar tus competencias en la gestión de quejas y reclamaciones? Aprovecha esta formación 100% subvencionada y aprende todo lo que necesitas para abordar este tipo de gestiones adecuadamente y mejorar tus habilidades en la atención al cliente. ¿Estás preparado/a para dar el paso?

Qué aprenderás

1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
– Normativa en defensa del consumidor.
– Instituciones y organismos de protección al consumidor.
– Procedimientos de protección al consumidor.

2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
– Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
– Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
– Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias.
– Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
– Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
– Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
– La actuación administrativa y los actos administrativos.

3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
– Conceptos y características.
– La mediación.
– El arbitraje de consumo.
– Procedimientos de arbitraje en consumo.
– Documentación en procesos de mediación y arbitraje.

4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
– Conceptos.
– Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.
– Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones.
– Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.

5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
– Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
– Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
– Caracterización del proceso de negociación.
– Planes de negociación.

6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
– Tratamiento de las anomalías.
– Procedimientos de control del servicio.
– Indicadores de calidad.
– Evaluación y control del servicio.
– Análisis estadístico.

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