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- Aumenta tus habilidades sociales y comunicativas en el sector comercio
- Descubre cómo guiar de forma efectiva al consumidor/a a través del proceso de compra y cómo realizar una correcta atención al cliente
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Te preparará para introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa.
Destinado a personas trabajadoras de Galicia, también cuenta con plazas para desempleadas.
En un mercado cada vez más competitivo, la diferencia entre una venta realizada y una oportunidad perdida muchas veces se encuentra en las habilidades sociales del profesional que atiende al cliente. La manera en que nos comunicamos, conectamos y resolvemos necesidades impacta directamente en la experiencia de compra y en la fidelización.
Por eso, si buscas especializarte y aumentar tus competencias en el sector comercial, ¡no te lo puedes perder! Desliza y solicita ya tu plaza.
1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE.
2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES.
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES.
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE.
5. PROCESO DE VENTA.
5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta.
5.2. Creación del deseo.
5.3. Venta del producto.
5.4. Post‐ venta.
6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
6.1. Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
6.2. Fase de llegada o recibimiento.
6.3. Fase de atención o mantenimiento.
6.4. Fase de despedida o post – venta.
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES¿Qué son las competencias emocionales? Las competencias emocionales son un conjunto de habilidades fundamentales que nos permiten gestionar nuestras emociones,… Más.
7.1. Inteligencia emocional¿Qué es la inteligencia emocional? La inteligencia emocional es la capacidad que nos permite controlar y regular nuestros sentimientos y… Más.
7.2. Inteligencia interpersonal.
8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN.
9.1. Cómo organizar el mensaje.
9.2. Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
9.3. Uso del tiempo y del espacio.
9.4. Mensajes informativos y persuasivos.
10. LA COMUNICACIÓN ORAL.
10.1. Habilidades discursivas.
10.2. Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
11. HABILIDADES PRINCIPALES.
11.1. Escuchar activamente.
11.2. Empatizar.
11.3. Hacer preguntas.
11.4. Ser positivo y compensador.
11.5. Resumir y reorientar conversaciones.
11.6. Hacer reír.
11.7. Hacer peticiones de manera adecuada.
11.8. Recibir elogios.
11.9. Expresar emociones.
11.10. Habilidades de negociación.
12. ASERTIVIDAD¿Qué es la asertividad? La asertividad es una conducta que se basa en tener la capacidad de expresarse o transmitir… Más Y AUTOAFIRMACIÓN.
12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros.
12.2. Hacer peticiones y propuestas.
12.3. Decir no sin sentirme culpable.
12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias.
12.5. Hacer críticas controlando los sentimientos del otro.
12.6. Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
12.7. Afrontamiento de la Hostilidad.
13. COACHING¿Qué es el Coaching? Es una metodología de aprendizaje dinámico cuya finalidad es ayudar a las personas a desarrollar una… Más.
14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES.
15. CALIDAD.
