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Actividad comercial, calidad y fidelización de clientes

¡¡GRATIS!! Curso de actividad comercial y fidelización de clientes. ¿Vas a dejar pasar esta oportunidad? ¡Apúntate ya!

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

Gratuito

DESCARGAS DISPONIBLES

Código: COMT112PO
Plan: Valladolid
Cursos para personas del sector:

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¿Por qué apuntarte?

Gracias a esta formación aprenderás a utilizar de manera efectiva las herramientas para fidelizar a los clientes, usuarios/as y consumidores a nivel comercial y podrás gestionar eficazmente las reclamaciones, evaluando las deficiencias internas de calidad de servicio, estableciendo un plan de mejora y siendo capaz de afrontar un plan de marketing relacional, encaminado todo a
la fidelización de clientes.

Requisitos:

Este curso está destinado a personas trabajadoras de Valladolid.

Curso Presencial organizado por:

  1. Valladolid

    Cursos en Valladolid – C/ Galena

    Valladolid – C/ Galena

    C/ Galena nº 41,
    Desde el 10 junio 2023
    Inscripciones hasta el
    10 junio 2023
    Expediente: FC/2022/28

Acerca de este curso

¿A qué estás esperando? Consigue tu plaza en este curso subvencionado y amplía tus competencias en el sector comercial. Aprovecha esta oportunidad y descubre los factores fundamentales de la fidelización de clientes, el funcionamiento del marketing relacional y… ¡mucho más! Apúntate.

Qué aprenderás

1. LA EMPRESA Y SU ACTIVIDAD COMERCIAL
1.1. Definición y tipos de empresa. Entorno de la empresa.
1.2. El marketing.
1.3. Políticas de producto, precio, distribución y promoción.

2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
2.1. La fidelización de clientes y sus ventajas.
2.2. Factores fundamentales de la fidelidad del cliente.

3. COMPORTAMIENTO DE COMPRA Y VENTA. VENTA DIRECTA
3.1. El vendedor: tipos, actitudes y motivaciones.
3.2. El comprador: tipos, actitudes, y motivaciones y hábitos.
3.3. La venta directa: acogida, argumentación, demostración y cierre de ventas.

4. SEGUIMIENTO DE LA VENTA
4.1. Objetivos.
4.2. La comunicación.
4.3. Instrumentos para la realización del seguimiento.
4.4. El servicio postventa.

5. QUEJAS Y RECLAMACIONES
5.1. Quejas y Reclamaciones.
5.2. Elementos Básicos, clasificación y gestión de las Reclamaciones.
5.3. Las garantías de los servicios.

6. CALIDAD DE LA COMPRA Y VENTA
6.1. Clasificación de los clientes y componentes de la rentabilidad de los clientes fidelizados.
6.2. Gestión de las relaciones con los clientes y evaluación de su satisfacción.
6.3. Indicadores: Interpretación de Resultados. ISO 9001 y la satisfacción de los clientes.

7. MARKETING RELACIONAL
7.1. Estrategia e implantación de Marketing relacional y gestión de las bases de datos.
7.2. Orientación al consumidor y recuperación del servicio.

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