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Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales

¡¡GRATIS!! Curso de Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales. ¿Te lo vas a perder? Entra ya e ¡infórmate!

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

Gratuito

DESCARGAS DISPONIBLES

Atención al cliente a través de medios interactivos o digitales
Código: COMM114PO
Plan: Madrid
Curso para trabajadores del sector:

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¿A qué estás esperando? Encuentra ya tu plaza y mejora tus competencias en atención al cliente.

¿Por qué apuntarte?

En este curso aprenderá a identificar y aplicar las diferentes técnicas de atención al cliente a través de los canales de comunicación online.

Requisitos:

Este curso está destinado a personas trabajadoras de la C.A. de Madrid.

Curso organizado por:

  1. Madrid

    Cursos en Madrid – C/ Monseñor Óscar Romero

    Madrid – C/ Monseñor Óscar Romero

    Monseñor Óscar Romero nº 72,
    Desde el 8 julio 2024 al 5 septiembre 2024
    Inscripciones hasta el
    8 julio 2024
    Financiado y aprobado por el SEPE
    ,
    Expediente: FC22-07/2022/5026SET

Acerca de este curso

¿Te lo vas a perder? Aprovecha esta oportunidad y mejora tus competencias de forma gratuita en el campo de la atención al cliente. Gracias a esta formación mejorarás tus habilidades ofimáticas y pondrás al día tus conocimientos sobre estrategias de comunicación en el comercio electrónico, servicios de atención al cliente, cómo aplicarlos a través de dispositivos móviles… ¡y mucho más! No te lo pienses más y ¡consigue tu plaza!

Qué aprenderás

1. COMERCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES.
1.1 Comercio electrónico: definición y ámbito.
1.2 Características del comercio electrónico.
1.3 Comercio electrónico a través de plataformas y canales digitales.
1.4 Seguridad en las transacciones on-line.

2. NEGOCIO ELECTRÓNICO: CONCEPTOS GENERALES
2.1 Negocio electrónico: definición y ámbito
2.2 Características principales de los servicios de negocio electrónico

3. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO.
3.1 Marketing directo a través de la red.
3.2 Uso de los canales digitales en la estrategia de marketing.
3.3 Tiendas on-line, plataformas multicanales y redes sociales.

4. ATENCIÓN AL CLIENTE.
4.1 Enfoque inicial
4.2 Análisis de necesidades
4.3 Análisis del comportamiento del consumidor on-line
4.4 Elaboración de un guion con «preguntas tipificadas»

5. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE A TRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVILES, PLATAFORMAS DIGITALES Y OTROS CANALES DE COMUNICACIÓN EN LÍNEA (SMS, CORREO ELECTRÓNICO, CHAT, REDES SOCIALES, ETC.

6. ESTRATEGIAS DE MANTENIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

7. COMERCIO ELECTRÓNICO: ASPECTOS LEGALES Y ÉTICOS
7.1 Sitios web de comercio electrónico / derecho de información precontractual en las tiendas virtuales.
7.2 Términos contractuales en relación a las ventas, distribución y servicio post venta.
7.3 Modalidades de entrega del producto o prestación del servicio.
7.4 Medios de pago
7.5 Normas de conducta en la comunicación comercial

8. SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
8.1 Funciones de la plataforma de servicio al cliente para las operaciones entrantes (voz, respuesta interactiva a través de voz, correo electrónico, fax, correo, mensajería instantánea) y para las operaciones de salida (voz, correo electrónico, fax, chat on-line, mensajería instantánea y mensajes telefónicos SMS)

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