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Atención e información a los viajeros del autobus o autocar

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de atención e información a los viajeros del autobus o autocar. Certificado por el SEPE. Mejora tu CV. ¡Entra y revisa el temario!

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

Gratuito

DESCARGAS DISPONIBLES

Código: TMVI062PO
Plan: Empleados - Dpto. Captación
Cursos para personas del sector:

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Inscríbete ya si eres trabajador/a del sector "Hostelería y Turismo". Aprovecha este curso totalmente gratuito y mejora tu CV. ¡No dejes pasar la oportunidad!

¿Por qué apuntarte?

En este curso adquirirás las habilidades necesarias para tratar con pasajeros de autobuses o autocares y ofrecerles una atención personalizada en todo momento.

Requisitos:

Curso destinado prioritariamente a trabajadores del sector de hostelería y turismo y pertenecientes a colectivos prioritarios (trabajadores temporales, autónomos, personas con discapacidad, etc.)

Inscríbete en este curso Online

  1. Fecha de inicio:
    En estos momentos este curso no está disponible o tiene las fechas pendientes de asignación. Puedes preinscribirte rellenando el formulario o buscar otros cursos similares.
    Certificaciones: SEPE Fundae
    Expediente: F210154AA

Acerca de este curso

Una de las funciones principales de un conductor de autobus o autocar es tratar con el público. En esta formación aprenderás a tratar directamente con los viajeros y dispensarles una atención personalizada. No le des más vueltas y aumenta tus capacidades gracias a este curso gratuito.

Qué aprenderás

1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
1.1. Organización del trabajo
1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros
1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
1.4. Accesibilidad en los autobuses.
1.5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
1.6. El transporte de grupos específicos
1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.
2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos
2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
2.5. Reparto de cargas
2.6. La sobrecarga
2.7. Embalajes y amarre de cargas
2.8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
2.10. Orden de carga/descarga

3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
3.1. Elementos de la comunicación
3.2. Procesos de la comunicación
3.3. La comunicación interpersonal y el contacto directo
3.4. Obstáculos en la comunicación
3.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
3.6. La escucha activa
3.7. Los servicios de información y comunicación
3.8. Sistemas telemáticos de información y comunicación
3.9. Sistemas de búsqueda y localización
3.10. Navegadores. Asistentes a la circulación

4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
4.1. Tipos de clientes.
4.1.1 Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales domésticos
4.2.1 Bienestar animal en los viajes.
4.3. Servicio al cliente
4.4. Satisfacción del cliente
4.5. Fases de un correcto servicio al cliente
4.6. El conductor en el marco del servicio
4.7. El conflicto y su resolución
4.8. Recogida de reclamaciones
4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
4.10. Cursar reclamaciones

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