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Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de telemarketing. Mejora tu CV y amplía tus competencias profesionales. ¡Entra y revisa el temario!

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

- Formación 100% subvencionada.
- Conviértete en un/a especialista en atención al cliente en telemarketing.
- Aumenta tus habilidades en comunicación telefónica.

DESCARGAS DISPONIBLES

Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing
Código: COMT023PO
Plan: País Vasco
Curso para trabajadores del sector:

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Inscríbete ya. Aprovecha este curso totalmente gratuito y mejora tu CV. ¡No dejes pasar la oportunidad!

¿Por qué apuntarte?

En este curso aprenderás a atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente.

Requisitos:

Este curso está destinado principalmente para personas ocupadas residentes o trabajadoras en País Vasco.

Curso organizado por:

  1. Araba/Álava

    Cursos en Vitoria – C/ Domingo Beltrán

    Vitoria – C/ Domingo Beltrán

    C/ Domingo Beltrán, 64-66, bajo
    Desde el 15 enero 2025 al 3 febrero 2025
    Inscripciones hasta el
    15 enero 2025
    , ,
    Expediente: 2425047

Acerca de este curso

El telemarketing es un tipo de marketing directo para el que el teléfono es un elemento imprescindible. Gracias a él, los captadores pueden ponerse en contacto con los clientes potenciales y conseguir su atención. ¿Te gustaría conocer más acerca de esta modalidad de marketing y su funcionamiento? Apúntate ya a este curso gratuito de telemarketing y despeja todas tus dudas.

Qué aprenderás

1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.

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