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Customer experience strategy

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de customer experience strategy. Mejora tu CV. Certificado por el SEPE. ¡Entra y revisa el temario!

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

Gratuito

DESCARGAS DISPONIBLES

Código: COMM096PO
Plan: Andaluces - Digitales
Cursos para personas del sector:

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Inscríbete ya si eres trabajador. Aprovecha este curso totalmente gratuito y mejora tu CV. ¡No dejes pasar la oportunidad!

¿Por qué apuntarte?

En este curso conocerás los objetivos y estrategias para convertirse en empresa digital, innovando en productos y servicios digitales, teniendo en cuenta los cambios producidos en este ámbito, aplicando la metodología, el diseño y las herramientas del Customer Experience para la implantación del Customer Journey.

Requisitos:

Para poder acceder a este curso deberás de ser trabajador o trabajadora en activo en Sevilla, Cádiz, Córdoba o Huelva.

Curso Presencial impartido en:

  1. Para residentes en:

    Cádiz

    Cursos en Adalid – Cádiz

    Adalid – Cádiz

    Recinto Interior Zona Franca, Edificio Europa. Planta 4
    Desde el
    En estos momentos este curso no está disponible o tiene las fechas pendientes de asignación. Puedes preinscribirte rellenando el formulario o buscar otros cursos similares.
    Certificaciones: SEPE Junta de Andalucía
    Expediente:
  2. Para residentes en:

    Sevilla

    Cursos en Adalid – Sevilla

    Adalid – Sevilla

    C/ López de Legazpi, Nº 3-5
    Desde el
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    Certificaciones: SEPE Junta de Andalucía
    Expediente:
  3. Para residentes en:

    Córdoba

    Cursos en Ibecon – Córdoba

    Ibecon – Córdoba

    C/ Escritora Ángeles López de Ayala, 7
    Desde el
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    Certificaciones: SEPE Junta de Andalucía
    Expediente:
  4. Para residentes en:

    Huelva

    Cursos en Insem – Huelva

    Insem – Huelva

    C/ Doctor Cantero Cuadrado, Nº3
    Desde el
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    Certificaciones: SEPE Junta de Andalucía
    Expediente:
Aviso Aula Virtual AVISO: Debido a la situación sanitaria actual por la enfermedad COVID es posible que los cursos presenciales sean impartidos en formato "Aula Virtual"

Acerca de este curso

¿Qué es el customer experience? El término customer experience hace referencia a la imagen que se crea en la mente del consumidor a raíz de su relación con la marca. Por eso, es esencial trabajar la relación de la marca con los clientes y tratar de que esta sea lo más satisfactoria posible. En esta formación gratuita conocerás los conceptos, herramientas y estrategias que te ayudarán a lograrlo. Apúntate ya y aprovecha esta oportunidad.

Qué aprenderás

1. CUSTOMER JOURNEY Y BUYER PERSONA
1.1. Introducción al customer journey
1.2. Fases de la experiencia de cliente
1.3. Propuestas de mejora
1.4. Herramientas para crear un Customer Journey
1.5. Tendencias
1.6. Introducción al Buyer persona
1.7. Cómo crear tu Buyer Persona
1.8. Herramientas

2. PLAN DE MARKETING DIGITAL.
2.1 Plan de marketing
2.2 ¿Qué es el marketing digital?
2.3 Estrategias para marketing digital

3. INBOUND MARKETING (EMAIL MARKETING-MARKETING DE CONTENIDOS-BLOGS)
3.1. Inbound Marketing VS Marketing de contenidos
3.2. Etapas de Inbound
3.3. Marketing de permiso
3.4. Email Marketing
3.5. A/B testing
3.6. Qué es y qué aporta un blog
3.7. Mi primer blog
3.8. Diseño y plantillas
3.9. Cómo destacarlo en la web: herramientas
3.10. Tipos de estrategia
3.11. Newsletter y Blog
3.12. Curación de contenidos
3.13. Storytellying

4. MONITORIZACIÓN Y ESCUCHA ACTIVA
4.1. ¿Por qué es importante?
4.2. Consejos para realizar escucha activa
4.3. Ventajas de la escucha activa
4.4. Herramientas de monitorización

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