Bloque 1:
1. LA COMUNICACIÓN
– Fundamentos de la comunicación
– Niveles de comunicación
– Autoevaluación del tema
2. ESTILOS Y BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
– Estilos de comunicación: Estilo inhibido, Estilo agresivo, Estilo asertivo
– Barreras de la comunicación: Barreras del emisor. Barreras del receptor
– Autoevaluación del tema
3. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD¿Qué es la asertividad? La asertividad es una conducta que se basa en tener la capacidad de expresarse o transmitir… Más
– Fundamentos de las habilidades sociales
– Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductuales
– La asertividad¿Qué es la asertividad? La asertividad es una conducta que se basa en tener la capacidad de expresarse o transmitir… Más
– El entrenamiento asertivo
– La comunicación no verbal
– La empatíaLa empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos y perspectivas de los demás. Es ponerse en el… Más
– Autoevaluación del tema
4. LA ESCUCHA ACTIVA
– Elementos de la escucha activa
– Beneficios de la escucha activa
– Autoevaluación del tema
5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA DEL SIGLO XXI
– Importancia de la comunicación en la empresa. Efectos negativos y causas de una deficiente comunicación
– Tipos de comunicación en la empresa
– La comunicación con el cliente: calidad en el servicio
– Era digital y comunicación
– Autoevaluación del tema
Bloque 2:
Unidad 1: Concepto de escucha activa
1. Escucha activa y comunicación
1.1. ¿Qué es la escucha activa?
1.2. La escucha activa en el proceso de comunicación
2. Elementos de la escucha activa
3. Diferencias entre oír, escuchar y comprender
4. Escucha activa y otros tipos de escucha
4.1. Tipos de escucha.
4.2. De la escucha activa a la escucha empática.
5. Elementos clave de la escucha empática.
Unidad 2. Beneficios de la Escucha Activa
1. Beneficios de la escucha activa
1.1. Algunos datos sobre la escucha activa y la comunicación
1.2. Ventajas de desarrollar la escucha activa.
1.3. La escucha activa y su impacto en nuestro perfil profesional
1.4. Recomendaciones para desarrollar la escucha activa como competencia personal/profesional
Cualquier sector laboral
