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Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de atención al cliente en tiendas online. Mejora tu CV. Certificado por el SEPE. ¡Entra y revisa el temario!

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

Gratuito

DESCARGAS DISPONIBLES

Código: COMM065PO
Plan: Madrid
Cursos para personas del sector:

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Aprovecha esta formación 100% subvencionada para mejorar tu CV y mejorar tus aptitudes como trabajador o trabajadora. Fórmate a tu ritmo con este curso online que te permitirá una gran flexibilidad.

¿Por qué apuntarte?

En este curso aprenderás los conocimientos y herramientas básicos sobre comercio y gestión de tiendas como promoción en el punto de venta, atención al cliente o TPV.

Requisitos:

Para acceder a esta formación deberás ser residente en Madrid.

Curso Online organizado por:

  1. Madrid

    Cursos en Madrid – Travesía de Téllez

    Madrid – Travesía de Téllez

    Travesía de Téllez, 5
    Desde el 30 noviembre 2022 al 20 enero 2023
    Inscripciones hasta el
    30 noviembre 2022
    Certificaciones:
    ,
    Expediente:

Acerca de este curso

El trabajo de cara al público y el trato con el cliente es siempre complicado. Con este curso completamente gratuito aprenderás algunas técnicas y fundamentos para la gestión de tu tienda y el trato con tus clientes. Esto te ayudará a ser más eficaz y poder emplear más tiempo en otro tipo de tareas. En apenas 40 horas aprende a gestionar un comercio y a realizar un servicio de atención al cliente en tiendas adecuado para sacarle el máximo rendimiento posible.

Qué aprenderás

1. EL COMERCIO.
1.1. Introducción.
1.2. La distribución.
1.3. Los intermediarios.

2. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO.
2.1. La orientación hacia el cliente.
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
2.3. La combinación del marketing.
2.4. La imagen de la tienda.
2.5. La localización del establecimiento.

3. EL MERCHANDISING
3.1. El merchandising.
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
3.3. La implantación del establecimiento.
3.4. Estudio del lineal.
3.5. La disposición del establecimiento.
3.6. El exterior de la tienda.

4. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.
4.1. La publicidad. Concepto.
4.2. Decisiones a tomar.
4.3. Objetivos.
4.4. Presupuestos.
4.5. Los medios usados en publicidad.
4.6. El mensaje publicitario.
4.7. La promoción en el punto de venta.
4.8. Técnicas de promoción de ventas.

5. ATENCIÓN AL CLIENTE.
5.1. Introducción.
5.2. La atención al cliente es una labor personal.
5.3. Empatía e identificación.
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
5.5. El conocimiento de los productos.
5.6. El cliente.
5.7. Seguimiento del cliente.
5.8. Conocimiento del cliente.
5.9. Tratamiento personal del cliente.
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
5.11. El teléfono.

6. EL SERVICIO AL CLIENTE.
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
6.3. Tipos de servicios a clientes.

7. GESTIÓN DE COMPRAS
7.1. Las compras.
7.2. El surtido de productos.
7.3. Selección de proveedores.
7.4. Gestión de stocks o de existencias.
7.5. La gestión del almacén.

8. EL CONTROL DE CAJA.
8.1. Las cajas registradoras.
8.2. Códigos de barra.
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).

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