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Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas

¡¡Curso GRATIS!! ¿A qué esperas para hacerte con tu plaza? Entra y descubre todo lo que necesitas para mejorar la satisfacción de tus clientes

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

- Formación 100% subvencionada
- Mejoras tus habilidades en atención al cliente
- Hazte con las claves para lograr la satisfacción de todos tus clientes

DESCARGAS DISPONIBLES

No hay información adicional
Plan: País Vasco
Curso para trabajadores del sector:

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¿A qué esperas para hacerte con tu plaza? Únete y conoce nuevas formas de mejorar la atención al cliente de una empresa.

¿Por qué apuntarte?

En esta formación podrás adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica

Salidas Laborales:

- Agente de atención al cliente especializado en resolución de quejas. - Técnico/a en control de calidad y mejora del servicio. - Responsable de satisfacción y fidelización de clientes.

Curso organizado por:

  1. Araba/Álava

    Cursos en Vitoria – C/ Domingo Beltrán

    Vitoria – C/ Domingo Beltrán

    C/ Domingo Beltrán, 64-66, bajo
    Desde el 17 junio 2025 al 29 julio 2025
    Inscripciones hasta el
    17 junio 2025
    , ,
    Expediente: 2425047

Acerca de este curso

La satisfacción de los clientes es el objetivo principal de todas las acciones que se llevan a cabo en atención al cliente. Por eso es tan importante conocer los métodos y la normativa que te ayudarán a mejorar la calidad de este servicio. Únete a esta formación subvencionada y descubre todo lo que necesitas para lograr tu objetivo. ¿O es que acaso te lo vas a perder? Apúntate ya, ¡no te arrepentirás!

Qué aprenderás

1. CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD

2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001

3. LA SATISFACCION DEL CLIENTE

4. LA FIDELIZACION DEL CLIENTE

5. RESOLUCION DE QUEJAS

6. EL ABANDONO DE CLIENTES

7. TIPOLOGIAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO

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