1. LA EMPRESA
1.1. La empresa y su organización
1.2. La empresa.
1.3. Las funciones de la empresa.
1.4. Clasificación de las empresas.
1.5. El organigrama empresarial.
1.6. La imagen de la oficina.
1.7. El material de oficina.
1.8. E-Office.
2. EL SERVICIO DE SECRETARIADO EN LA EMPRESA
2.1. Funciones del servicio de secretariado
2.2. Funciones de los directivos.
2.3. Personalidad y comportamiento de un directivo.
2.4. El secretariado en la empresa.
2.5. La secretaria de dirección.
2.6. Relaciones de una secretaria dentro de la empresa.
2.7. Ética y secreto profesional de la secretaria.
3. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO Y GESTIÓN DEL TIEMPO
3.1. La organización del trabajo
3.2. La planificación.
3.3. Organización del puesto de trabajo.
3.4. Ergonomía del puesto de trabajo.
3.5. Gestión y análisis del tiempo.
3.6. El estrés.
3.7. Organización de la agenda de la secretaria.
3.8. El archivo.
3.9. Interrupciones en el trabajo.
3.10. Trabajar con calidad.
4. LA COMUNICACIÓN
4.1. La comunicación en la empresa
4.2. Sistemas de información en la empresa.
4.3. El proceso de comunicación.
4.4. Tipos de comunicación.
4.5. Barreras en el proceso de la comunicación.
4.6. La comunicación verbal y no verbal.
4.7. La comunicación telefónica.
5. LA COMUNICACIÓN ESCRITA
5.1. La comunicación escrita (I)
5.2. Concepto y características de la comunicación escrita.
5.3. Redactar un documento escrito.
5.4. Abreviaturas, puntuación, siglas y acrónimos.
5.5. El informe: tipos y partes.
5.6. El aviso o anuncio.
5.7. El saludo.
5.8. Circulares: características y ejemplos.
6. LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL
6.1. La comunicación escrita (II)
6.2. La correspondencia comercial.
6.3. El certificado.
6.4. La instancia.
6.5. El acta.
7. LOS ASPECTOS MERCANTILES
7.1. Los documentos mercantiles
7.2. El pedido.
7.3. Albaranes de entrega.
7.4. La factura.
7.5. Modalidades de pago.
7.6. El recibo.
7.7. El cheque.
7.8. La letra de cambio.
7.9. El pagaré.
8. ORGANIZACIÓN DE REUNIONES Y EVENTOS
8.1. La organización de actos
8.2. Las reuniones.
8.3. Preparación y organización de las reuniones.
8.4. Documentación.
8.5. El día de la reunión.
8.6. Organizar un congreso¿Qué es un congreso? Los congresos son reuniones periódicas destinadas a un sector profesional concreto o a las personas que….
8.7. Después del Congreso¿Qué es un congreso? Los congresos son reuniones periódicas destinadas a un sector profesional concreto o a las personas que….
9. ORGANIZACIÓN DE VIAJES
9.1. La organización de viajes
9.2. La función del secretariado en la gestión de viajes.
9.3. Planificar el viaje.
9.4. Aspectos a considerar.
9.5. Los viajes de negocios y su organización.
9.6. Documentación necesaria.
9.7. Derechos de los viajeros.
10. PROTOCOLO EMPRESARIAL
10.1. El protocolo empresarial
10.2. Introducción al protocolo.
10.3. El protocolo oficial en España.
10.4. Normas básicas de presentación y saludos.
10.5. Un factor psicosocial importante: la puntualidad.
10.6. Invitaciones en España y en el extranjero.
10.7. Invitado/anfitrión.
10.8. Tratamientos honoríficos utilizados en las comunicaciones protocolarias.
10.9. La asertividad¿Qué es la asertividad? La asertividad es una conducta que se basa en tener la capacidad de expresarse o transmitir….
10.10. La imagen personal.
10.11. La vestimenta adecuada.
11. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS
11.1. Los medios electrónicos
11.2. La ofimática.
11.3. Internet y sus servicios.
11.4. La videoconferencia.
11.5. La firma electrónica.
