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Tratamiento y gestión de quejas y reclamaciones

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de gestión de quejas online. Mejora tu CV. Certificado por el SEPE. ¡Entra y revisa el temario!

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

Gratuito

DESCARGAS DISPONIBLES

Código: ADGD268PO
Plan: Empleados - Los Realejos
Cursos para personas del sector:

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Aprovecha esta formación 100% subvencionada para mejorar tu CV y mejorar tus aptitudes como trabajador o trabajadora. Fórmate a tu ritmo con este curso online que te permitirá una gran flexibilidad.

¿Por qué apuntarte?

En este curso aprenderás a gestionar la tramitación de quejas y reclamaciones en las empresas, las hojas de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Requisitos:

Para poder realizar esta formación deberás de ser trabajador o trabajadora en activo.

Inscríbete en este curso Online

  1. Fecha de inicio: 20 julio 2021
    Fecha de fin: 20 agosto 2021
    Inscripciones hasta el 20 julio 2021
    Certificaciones: SEPE Fundae
    Expediente: F181713AA

Acerca de este curso

El servicio de atención al cliente y resolución de quejas es uno de los aspectos más delicados e importantes en el mundo empresarial. Conseguir satisfacer a los clientes insatisfechos le dará un empujón de confianza a tu marca. Con este curso 100% sunvencionado aprenderás los protocolos y estrategias a seguir para la gestión de quejas y reclamaciones. ¡No dejes escapar la oportunidad! ¡Inscríbete ya!

Qué aprenderás

1. QUEJAS Y SUGERENCIAS.
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es una queja?
1.3. Pasos a realizar ante las quejas.
1.4. Descripción del proceso de gestión de quejas.
1.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información.
1.6. Contestación de las quejas.
1.7. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas.

2. LAS RECLAMACIONES.
2.1. Introducción.
2.2. ¿Qué son las hojas de reclamaciones?
2.3. ¿Cómo se rellenan las hojas de reclamaciones?.
2.4. ¿Cómo se tramitan las hojas de reclamaciones?
2.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones.
2.6. Competencias.
2.7. Infracciones y sanciones.
2.8. El arbitraje como alternativa.
2.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral.
2.10. El convenio y el procedimiento.

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA DE RECLAMACIONES Y QUEJAS.
3.1. Atender al teléfono.
3.2. Características de la atención telefónica.
3.3. El proceso de atención telefónica.
3.4. Atención de quejas, objeciones y reclamaciones.
3.5. El lenguaje.

4. LAS RECLAMACIONES POR VÍA JUDICIAL.
4.1. Introducción.
4.2. El juicio y su finalidad.
4.3. Negociar y resolver conflictos.
4.4. Comparecencia, conciliación pre-procesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista.
4.5. Sentencia.
4.6. Concepto de daño moral.

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