(MF0245_3) – Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de gestión de quejas y reclamaciones. ¿A qué esperas para mejorar tu CV? ¡Entra y revisa el temario!

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

DESCARGAS DISPONIBLES

No hay información adicional
Código: COMT0110
Plan: Asturias
Curso para trabajadores del sector:

Te interesa

Inscríbete ya. Aprovecha este curso totalmente gratuito y mejora tu CV. ¡No dejes pasar la oportunidad!

¿Por qué apuntarte?

En este curso aprenderás a gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.

Requisitos:

Este curso está destinado a personas trabajadoras graduadas en bachillerato o equivalentes de Asturias.

Curso organizado por:

  1. Asturias

    Cursos en Oviedo – C/ Jovellanos

    Oviedo – C/ Jovellanos

    C/ Jovellanos, 25
    Des del
    Vols més informació? Pots omplir el formulari que es troba més a baix, fent clic en el següent botó
    conducentes-asturias
    Expedient: 2023C/012

Acerca de este curso

¿Vas a dejar pasar la oportunidad de ampliar tus competencias en la gestión de quejas y reclamaciones? Aprovecha esta formación 100% subvencionada y aprende todo lo que necesitas para abordar este tipo de gestiones adecuadamente y mejorar tus habilidades en la atención al cliente. ¿Estás preparado/a para dar el paso?

Qué aprenderás

1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo
– Normativa en defensa del consumidor.
– Instituciones y organismos de protección al consumidor.
– Procedimientos de protección al consumidor.

2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo
– Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
– Documentación que obtienen y elaboran los departamentos de atención al consumidor.
– Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones/denuncias.
– Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores.
– Proceso de tramitación y gestión de una reclamación.
– Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones.
– La actuación administrativa y los actos administrativos.

3. Mediación y arbitraje en materia de consumo
– Conceptos y características.
– La mediación.
– El arbitraje de consumo.
– Procedimientos de arbitraje en consumo.
– Documentación en procesos de mediación y arbitraje.

4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo
– Conceptos.
– Caracterización del cliente/consumidor/usuario ante quejas y reclamaciones.
– Procesos de comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones.
– Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo.

5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios
– Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
– Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.
– Caracterización del proceso de negociación.
– Planes de negociación.

6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones
– Tratamiento de las anomalías.
– Procedimientos de control del servicio.
– Indicadores de calidad.
– Evaluación y control del servicio.
– Análisis estadístico.

Me interesa

Si quieres información sobre este curso, completa el siguiente formulario
  • DD slash MM slash YYYY
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden
  • Hidden

Cursos relacionados

Formación gratuita en %%tb-image-alt-text%%

(IFCT77) – Herramientas colaborativas de trabajo en línea

¡¡GRATIS!! Curso de Herramientas de trabajo en línea. ¿Te lo vas a perder? Entra y descubre todas sus posibilidades.
Curs Subvencionat
Qualsevol sector laboral
Aturats/des
Presencial
Formación gratuita en %%tb-image-alt-text%%

Francés intermedio

¡¡GRATIS!! Curso de Francés Intermedio. ¿A qué esperas para descubrirlo? Entra e ¡infórmate ya!
Curs Subvencionat
Qualsevol sector laboral
Aturats/des
Presencial
Formación gratuita en %%tb-image-alt-text%%

Fundamentos Excel

¡FORMACIÓN 100% SUBVENCIONADA! Curso fundamentos de Excel. Mejora tu CV y tus habilidades ofimáticas. ¡Entra y revisa el temario!
Curs Subvencionat
Qualsevol sector laboral
Autònoms/es, Empleats/des, Persones en ERTE
Online