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Curso gratis de Información y atención al cliente/consumidor/usuario

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Información y atención al cliente/consumidor/usuario

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Acerca de este curso

Mantener una buena relación con sus clientes es algo básico para todas las empresas, atrás quedaron ya esos tiempos en los que el centro de atención para éstas eran sus productos y no sus clientes. Por ello, en este curso aprenderás a informar y a proporcionar una atención adecuada no solo a clientes actuales, sino también a consumidores y usuarios. Así que no te lo pienses más y apúntate a esta formación 100% gratuita.

Detalles del curso

Dirigido a: Autónomos/as, Certificados de profesionalidad, Empleados/as, Personas en ERTE

Sector: Cualquier sector laboral

Etiquetas: Atención al cliente

Ventajas

Formación 100% subvencionada

Descubre cómo gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva

Aprende a llevar a cabo todo tipo de procesos de atención al cliente/consumidor

Te interesa

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¿Por qué apuntarte?

Aprenderás a ejecutar las acciones del Servicio de Atención al cliente/consumidor/usuario.

Salidas Laborales

Atención al cliente en servicios y productos

Gestor/a de atención al consumidor

Técnico/a en soporte y atención al usuario

Curso organizado por:

Infórmate ahora

Urbanización Residencial Reina Mercedes I Local 8, 35012 Las Palmas

Expediente: L1SFC23/00105

Requisitos:

- Modalidad presencial
- Para personas ocupadas graduadas en bachillerato o equivalentes residentes en la isla de Gran Canaria

Certificaciones

Infórmate ahora

Qué aprenderás con el temario

Calidad y Excelencia en Formación

1. Gestión de la atención al cliente / consumidor
1.1. Procesos de atención al cliente/consumidor:
- Concepto y características de la función de atención al cliente
- Dependencia funcional del departamento de atención al cliente
- Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
- El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente
- Variables que influyen en la atención al cliente
- La información suministrada por el cliente
- Documentación implicada en la atención al cliente.
- Servicio Post venta.
1.2. Calidad en la prestación del servicio de atención al cliente
- Procesos de calidad en la empresa.
- Concepto y características de la calidad de servicio.
- Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.
1.3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
- Ordenación del Comercio Minorista
- Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
- Protección de datos
- Protección al consumidor

2. Técnicas de información y atención al cliente / consumidor
2.1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
- Información del cliente
- Archivo y registro de la información del cliente
- Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
- Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
- Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
- Confección y presentación de informes.
2.2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
- Modelo de comunicación interpersonal
- Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
- Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
- Expresión verbal
- Comunicación no verbal
- Empatía y asertividad
- Comunicación no presencial
- Comunicación escrita