El neuromarketing y su aplicación en la empresa

¿En qué consiste el neuromarketing?

El neuromarketing es la ciencia que estudia el comportamiento de compra y las decisiones de los clientes ante la variedad de productos, servicios o marcas. Esta técnica se encarga de analizar algunos procesos mentales como la atención, la percepción y la memoria durante el proceso de toma de decisiones ante la compra de un producto.

Una de las técnicas en las que se basan los estudios del neuromarketing es la neurocientífica que se encarga del estudio del comportamiento de los consumidores para obtener datos de la conducta de consumo y de los hábitos de una empresa.

Gracias a esta técnica podemos saber que entre el 85% y el 95% de las decisiones de compra son inconscientes y que responden a impulsos básicos del cerebro.

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Tipos de neuromarketing

Si una marca quiere conectar con  su público objetivo, disponer de un producto excelente no basta para conseguirlo. Se necesita conectar a través de las emociones. Para ello la unión entre la neurociencia y el marketing es imprescindible. Podemos hacer un análisis dividiendo esta conexión en tres tipos:

Neuromarketing visual

Este modelo está basado en el impacto de la imagen de marca a través del sentido de la vista en el consumidor. Según dicen algunos estudios, el cerebro retiene el 80% de lo que ve, el 20% de lo que lee y un 10% de lo que escucha.

Elementos como el color, el tamaño, la forma o incluso el relieve influyen en el consumidor a la hora de tomar una decisión.

Hay varias técnicas que se utilizan para que el consumidor perciba los productos con mayor atractivo. Algunas son:

• Estrategias de precios
• Estrategias de estacionalidad
• Estrategias de innovación

Neuromarketing auditivo

En este caso nos enfocamos en cada uno de los sonidos que percibimos gracias al sentido del oído. Cada persona tiene una sensibilidad auditiva diferente por lo que es difícil de adaptar nuestro marketing a toda la población. Se considera que el oído humano está capacitado para diferenciar 30.000 frecuencias distintas.

A pesar de ser menos efectivo que el estímulo visual, una frase pegadiza en un anuncio puede llegar a ser más eficiente que una campaña entera de marketing.

Neuromarketing kinestésico

Este tipo de neuromarketing se centra en lo que sentimos a través del tacto, el olfato o el gusto. A través de esta técnica se pretende establecer una conexión con el cliente apelando a los aromas, sabores y superficies.

Estos tres sentidos, al igual que los dos anteriores, tienen una memoria que permite que nuestro cuerpo se transporte a cualquier situación que sea recordada gracias a la percepción de estos sentidos.

¿Para qué sirve el neuromarketing?

La diferencia principal entre el neuromarketing y otras técnicas, consiste en el conocimiento de los aspectos esenciales para llamar la atención del público objetivo.

El conocimiento de esos aspectos nos proporcionará una serie de ventajas:

1. Mejora de la experiencia del usuario
2. Aumento de las ventas
3. La precisión de los estudios del consumidor será mayor
4. Los datos obtenidos son más tangibles
5. Mejora la imagen de marca

¿Cómo incluir el neuromarketing en tu empresa?

Como hemos visto el neuromarketing utiliza todos los sentidos para conseguir su efectividad. A través de ellos se pueden llevar a cabo una serie de técnicas  para alcanzar el éxito de las campañas:

1.Utiliza la psicología de los colores

Los colores son un elemento clave para la influencia en el consumidor. Cada color tiene un significado y transmite diferentes emociones. Estos son algunos ejemplos:

• El color azul está asociado a la tecnología y transmite seguridad, tranquilidad, protección y salud. Por eso podemos verlo en marcas como Facebook o Walmark y también en instituciones como la policía.
• El verde es un color que resulta agradable y transmite sensaciones como frescura, naturaleza, renovación. Por eso está asociado a muchos productos bio y a marcas como tic tac o Greenpeace entre otras.
• El color naranja está asociado a la estimulación del apetito y sabores y representa la alegría, diversión, lo exótico, etc. Por eso es utilizado por marcas como KFC, Fanta o Nickelodeon.

2.Domina el arte del storytelling

La conexión con los consumidores a través de una historia es única. El storytelling es una manera de entretener al usuario con un contenido de calidad para crear una relación estrecha entre la empresa y su público objetivo. El uso de la persuasión es clave para generar una retroalimentación por parte del usuario y conseguir que éste hable de tu marca.

3.Emplea la estrategia de los sonidos

La repetición es la clave de la retención. Es decir, si en un anuncio introduces una melodía pegadiza que repites varias veces conseguirás generar un recuerdo en la mente del consumidor.

Otra estrategia válida es la música. Por ejemplo, en tiendas y bares, si quieres que la gente entre en tu tienda, compre y se vaya al poco tiempo deberás utilizar una música con un ritmo rápido. En cambio, si quieres que los consumidores visiten toda la tienda con tranquilidad, deberás de poner una música con un ritmo lento.

4.Aprende a utilizar los gatillos mentales

Estos estímulos  mentales son aquellos que llevan al consumidor a una compra automática. Por lo general las personas tienen dos sistemas para la toma de decisiones: uno automático, asociado a las acciones que llevamos a cabo en el día a día; y otro más lento y calculador como, por ejemplo, la compra de un producto con un precio alto.

Para poder acceder al sistema automático debemos saber cómo aplicar estos diferenciadores mentales, algunos de ellos son:

• Prueba social: un caso de éxito o una experiencia satisfactoria previa transmiten confianza a tus próximos compradores.
• Limitaciones:  cuando quedan pocas unidades de un producto o cuando solo venden una cantidad limitada, la respuesta automática es comprar para que quedarte sin él.
• Exclusividad: a la mayoría de las personas les encanta tener una sensación de exclusividad. Por eso las ediciones exclusivas de los productos se venden tan bien.

Ejemplos de neuromarketing en las empresas

Es posible que aún no te hayas dado cuenta de las veces que en nuestro dia a dia las empresas utilizan técnicas de neuromarketing. Seguro que algunos de estos ejemplos te suenan, incluso es probable que hayas sido víctima de ellos:

• Escasez: Muchas tiendas online ponen el sello de últimas unidades para que aceleres tu toma de decisión y te decantes por la compra. También la escasez de tiempo es muy usada, para indicar que un producto tiene un descuento por un tiempo limitado.
• Ahorrar vs Perder: Los humanos preferimos la seguridad al riesgo. Preferimos no perder 10€ antes que poder ganarlos. Por eso, los mensajes del tipo “Ahorra 10€” son más efectivos que los de tipo “Gasta sólo 10€”.
• Packaging: El packaging es toda una ingeniería. El contenedor cuenta tanto como el contenido, y un buen empaquetado puede elevar la percepción del valor de un producto.

Desventajas del abuso del neuromarketing

Hay que saber, que el abuso de estas técnicas puede traer inconvenientes:

1. Rechazo: saturar con técnicas de neuromarketing reducen su eficacia, puesto que lo poco habitual se convierte en común.
2. Daño a la imagen de marca: Una estrategia de neuromarketing agresiva puede dañar la imagen de marca creando posibles resistencias con los consumidores.

Y hasta aquí te podemos contar, pero puedes visitar nuestras redes sociales y preguntarnos cualquier duda que te surja o darnos tu  opinión. ¡Estaremos encantados de leerlo!😀