¿Qué es el efecto WOW?
El efecto WOW es una estrategia que trata de sorprender por algo especial, además de ser capaces que el cliente diga WOW. Esto se realiza haciendo acciones que vayan más allá de las expectativas de los clientes y que se centre en sus necesidades más emocionales.
¿Cómo conseguimos el efecto WOW?
Es importante que la empresa ponga en conjunto todos los elementos que lo hacen ser, es decir, su branding a través del logotipo, imagen, experiencia de cliente y redes sociales; pero también debe seguir unas claves para conseguir este efecto:
- Apelar a los sentimientos
- Personalizar los mensajes y humanizar la comunicación
- Gestionar los imprevistos como una oportunidad, ya que pueden ser solucionados
Ejemplos del efecto WOW
- El sacrifico Whopper de Burguer King: esta campaña se basaba en que, si quería el cliente conseguir un whopper gratis, tenia que eliminar a diez amigos de Facebook.
- La bruja de Blair: esta campaña se basó en un intento de hacer creer al público que los hechos de la película, en los que desaparecían unos adolescentes, estaban pasando en la realidad.
- Pans & Company: comenzaron una campaña basada en el humor para que los clientes pensaran que la persona encargada de llevar las redes sociales de Twitter estaba loca por dejar las redes sociales a su madre. Todo ello se realizó para promocionar los bocadillos de madre de Pans & Company
- Caso de éxito de Disney: Disney es una empresa que proporciona experiencias en sus eventos de los parques Disney. Para formar una experiencia única y que el consumidor tenga el efecto WOW realizan:
- Bienvenida sonriente y feliz llamándoles además por su nombre.
- Un mensaje lleno de fantasía y entretenimiento
- Cuando un visitante quiere hacerse una foto, las personas que trabajan allí les ofrecen ayuda
- Entretenimiento en todo momento, incluso cuando espera largas colas de espera
- Si compras algún personaje Disney, las amas de llaves te esconden el peluche en la cama o les dejan sentados tomando leche para que el niño cuando entre en la habitación lo encuentre.
