Marketing experiencial: cómo posicionar una marca y fidelizar clientes

En un mundo cada vez más digitalizado y en el que los impactos visuales pasan cada vez más desapercibidos por consumidores y usuarios, captar su atención y fidelizarlos es algo prácticamente imposible. De ahí que campañas y recursos tradicionales sean menos efectivos y los creativos y profesionales del marketing tengan que doblar sus esfuerzos para destacar y diferenciar sus empresas en el mercado. Por eso conocer estrategias como las del marketing experiencial es tan importante si quieres alcanzar el éxito con tu marca.

¿En qué consiste este tipo de marketing y cuáles son sus características? Sigue deslizando y descúbrelo ↓

¿Cómo funciona el marketing experiencial?

Dicen que “uno siempre vuelve al lugar en el que ha sido feliz”, esta misma filosofía es la que persiguen las marcas que aplican el marketing experiencial dentro de su estrategia comercial.

¿En qué consiste el marketing experiencial?

Este tipo de marketing, como su propio nombre indica, busca cautivar al consumidor a través de la creación de experiencias que le ayuden a generar un vínculo emocional y significativo con el mismo.

Cuando algo nos impresiona y/o nos agrada tendemos a recordarlo a lo largo del tiempo y es ese recuerdo positivo asociado a la marca/producto/servicio lo que las empresas buscan empleando este recurso. Puede que ahora te estés preguntando “¿por qué?”, la respuesta es muy sencilla: posicionamiento y fidelización.

Los humanos somos seres emocionales es por eso que para una marca es tan importante crear vínculos con sus clientes. Si logras cautivar a un consumidor, es relativamente fácil que este desarrolle cierto grado de lealtad y consigas fidelizarlo, es en este punto en el que el posicionamiento se vuelve tan imprescindible. Cualquier usuario o consumidor siempre está más predispuesto a adquirir productos o servicios que relacione con algún recuerdo o experiencia positiva. Aquello que para él/ella tenga un valor diferencial.

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Características del marketing experiencial

¿Cómo consigue el marketing experiencial lograr éste impacto? ¿Qué lo convierte en algo con tanto éxito y diferente al resto de estrategias comerciales?

• En este tipo de marketing es el cliente el que busca a la marca y no al revés. Esto se debe a que es el cliente el que busca vivir esa experiencia y generar un vínculo con la marca. Algo muy diferente al resto de estrategias a las que tan acostumbrados estamos y que cada vez logran impresionar menos al consumidor.
• Permite mostrar el mejor perfil de la marca a los consumidores, conectar íntimamente con ellos y que la recuerden toda la vida. Es decir, la marca se convierte en algo tangible y “humanizable”.
• El consumidor es el centro de la estrategia comercial, marca y producto pasan a un segundo plano. Y este foco de atención en los gustos y expectativas del consumidor es lo que convierte estas campañas en todo un éxito. Ofrecer elementos interactivos que les permitan tomar decisiones ayuda a que la experiencia sea del todo inolvidable.
• Otro punto fuerte de esta tipología del marketing es el storytelling. Permite crear una historia y que el usuario se vea envuelto por la atmósfera que la marca ha creado. Por eso cuidar el ambiente, lo que los usuarios perciben por sus sentidos y el lugar para realizarlo es tan importante.
• En el uso de las nuevas tecnologías el marketing experiencial encuentra una de sus mayores ventajas competitivas. Ejemplo de ello son campañas de marketing experiencial como la que realizó LG para promocionar su tecnología de monitores LED IPS en el suelo de unos ascensores o las siempre revolucionarias campañas de Netflix, para las que el gigante del streaming no escatima recursos ni creatividad. En la campaña promocional de Stranger Things que realizaron en colaboración con Google, ofrecieron una experiencia a los usuarios difícil de olvidar; a través de un casco con electrodos éstos podían acceder y “mover con la mente” los objetos de merchandising de la serie que se encontraban dentro de una máquina expendedora, sintiéndose así como si fueran la mismísima Eleven.
• En este tipo de campañas es el cliente quien publicita la marca, lo que les otorga mayor valor y es mejor aceptado por el resto del público que lo asimila de forma positiva. De esta forma los clientes se transforman en embajadores de la marca consiguiendo en muchas ocasiones que las campañas se hagan virales e incluso que los medios de comunicación se hagan eco de ello.
• Todas las estrategias de marketing experiencial deben ser creativas y ofrecer ese valor diferencial que tanto buscan los consumidores. Sorprender es la clave del éxito y para ello no son necesarias grandes inversiones monetarias, simplemente pensar en lo que busca el público.

La importancia del marketing experiencial

El marketing experiencial, como ya hemos comentado, es la alternativa perfecta a la publicidad tradicional. Generaciones como la Z aceptan a la perfección este tipo de campañas que les permiten conocer e interactuar con el producto antes de adquirirlo, asegurándose no solo de que cumple con sus expectativas sino que les otorga un mayor protagonismo en su papel como clientes y un compromiso duradero con la marca, a la que sienten como un “amigo más”. La marca interactúa constantemente con ellos, les ofrece aquello que están buscando, y si no lo hace de forma directa lo hace a través de perfiles que muestran su experiencia con ella, como son los de los influencers, a quienes muchos toman como modelo de referencia.

En resumidas cuentas, el marketing experiencial es sinónimo de posicionamiento, fidelización de clientes, relevancia y mayor alcance. Ayuda a establecer relaciones duraderas con los clientes a largo plazo y no de manera momentánea con elementos atractivos o persuasivos como hacía el marketing tradicional. Te ofrece una experiencia única como consumidor y te incentiva inconscientemente a consumir los productos de esa marca permanentemente.

Si esto no te ha convencido para situarla como líder de tendencias en el sector, ¡reléete sus características de nuevo y replantéatelo!

Marketing experiencial e innovación

Campañas como las de LG o Netflix solo evidencian el antes y el después que está marcando el marketing relacional en el mundo publicitario. La tecnología permite a las marcas acercarse al consumidor, obtener más información sobre los mismos y de esta forma adaptarse a lo que están buscando manteniendo además una relación bidireccional permanente. Tecnologías como las del Big Data y la analítica avanzada son las grandes responsables de esta evolución, permitiendo a las empresas recopilar más datos y utilizarlos para tomar decisiones más eficaces y rápidas y segmentar sus audiencias. Pero además la tecnología también es una gran aliada a la hora de conseguir experiencias impactantes, creativas y que no dejan indiferente a nadie, sin necesitar que el consumidor este presente para poder vivirlas este puede verse sumergido en lo que la marca quiere que vea y sienta y eso, en un momento como el que estamos viviendo ahora, es un bote salvavidas para las empresas de todo el mundo.

Y tú qué opinas sobre el marketing experiencial, ¿te animas a probarlo? Síguenos en redes sociales y ¡háznoslo saber! 🙂