(MF0977_2) – Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

¡¡GRATIS!! Aprovecha esta oportunidad y aumenta tus competencias en idiomas y mejora tus habilidades en atención al cliente.

DETALLES DEL CURSO

VENTAJAS DEL CURSO

Gratuito

Curso para trabajadores del sector:

Te interesa

Aprovecha esta oportunidad y amplía tus competencias en idiomas.

¿Por qué apuntarte?

Gracias a esta formación aprenderás a comunicarte en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.

Requisitos:

El curso de Aspasia (modalidad online) está destinado a personas ocupadas del sector Educación.

Inscriu-te en aquest curs

  1. Data d'inici:
    Vols més informació? Pots omplir el formulari que es troba més a baix, fent clic en el següent botó
    Financiado y aprobado por el SEPE
    Expedient:

Acerca de este curso

¿Buscas ampliar tus competencias profesionales? Entonces no te puedes perder esta formación. No le des más vueltas y únete a esta formación subvencionada donde podrás ampliar conocimientos en otra lengua hasta alcanzar un nivel B1. Apúntate ya y ¡añade valor a tu CV!

Qué aprenderás

1. Utilización básica de una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
– Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico.
– Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
– Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
– Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
– Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes.
– Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
– Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
– Elaboración de material audiovisual –promocional, dossier informativo u otros.

2. Comunicación básica oral y escrita, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas o reclamaciones.
– Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes.
– Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
– Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización.
– Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
– Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
– Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación.
– Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
– Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.

3. Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.
– Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico.
– Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
– Estructura y fórmulas habituales –estilos formal e informal– en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
– Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial
– Traducción de textos sencillos.
– Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes.
– Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido.
– Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.

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