1. El conflicte. Concepte de negociació.
1.1. Què és negociar?
1.2. Quan s’ha de negociar?
1.3. Què és pot negociar?
2. Fases i models de negociació.
2.1. Models de negociació: Negociació per posició, Negociació per principis i Negociació per situació.
2.2. Fases de la negociació
2.3. Preparació de la negociació
2.4. Conducció de la negociació
2.5. La rematada en la negociació
3. Estratègies en la negociació
3.1. La manipulació
3.2. Els tècniques de manipulació
3.3. Els límits de la manipulació
3.4. La vigilància del negociador
3.5. El mètode DEA
3.6. Raonar en termes d’alternativa
3.7. Disposar d’una estratègia
4. Els dimensionis psicològiques de la negociació
4.1. Tipus de negociació
4.2. Actitud i situacions que condueixen a la negociació competitiva o a la cooperativa
4.3. Dosatge competició-*cooperació
5. Utilització dels conflictes i els desacords
5.1. L’objecte del desacord
5.2. Diferents etapes del conflicte
5.3. Principis d’acció
6. Sortides dels situacions de bloqueig
6.1. Definició dels límits
6.2. Límit de partida
6.3. Zona objectiu
6.4. Límit de ruptura
6.5. La combinació dels límits dels parts negociadors
7. Aportació de la programació neurolingüística a la negociació
7.1. La utilitat de la programació neurolingüística en processos de negociació
7.2. L’aspecte lingüístic de la comunicació
Qualsevol sector laboral
