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Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing

¡FORMACIÓN GRATUITA! Curso de telemarketing. Mejora tu CV y amplía tus competencias profesionales. ¡Entra y revisa el temario!

DETALLS DEL CURS

AVANTATGES DEL CURS

Gratuït

DESCÀRREGUES DISPONIBLES

Codi: COMT023PO
Pla: Vitoria
Cursos per a persones de sector:

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Per què apuntar-?

En este curso aprenderás a atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente.

Requisitos:

Este curso está dirigido prioritariamente a personas ocupadas de País Vasco

Curs Online organizado por:

  1. Araba/Álava

    Cursos en C/ Domingo Beltrán – Vitoria

    C/ Domingo Beltrán – Vitoria

    C/ Domingo Beltrán, 64-66, bajo
    Des del 22 febrer 2023 a l' 7 març 2023
    Inscripcions fins al
    22 febrer 2023
    Certificacions:
    , ,
    Expedient: 2223089

Sobre aquest curs

El telemarketing es un tipo de marketing directo para el que el teléfono es un elemento imprescindible. Gracias a él, los captadores pueden ponerse en contacto con los clientes potenciales y conseguir su atención. ¿Te gustaría conocer más acerca de esta modalidad de marketing y su funcionamiento? Apúntate ya a este curso gratuito de telemarketing y despeja todas tus dudas.

Què aprendràs

1. EL USO DEL TELÉFONO
1.1. La proyección de la imagen de la empresa.
1.2. Actitudes e intereses.
1.3. El proceso de comunicación.
1.4. Eficacia en la acogida personal.
1.5. Mejorar las técnicas de información al público.
1.6. El telemarketing.
1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Los argumentarios.
2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
2.3. Elementos de la comunicación telefónica.
2.4. Recepción y emisión de llamadas.
2.5. Fases de la conversación telefónica.
2.6. Tratamiento de quejas.

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