Código: ADGD115PO

FORMACIÓN GRATUITA

Curso de gestion de cobros y reclamaciones

Especialidad formativa gratuita en modalidad Online (teleformación) en gestion de cobros y reclamaciones, subvencionada por el SEPE.

Online

16 horas

Formación gratuita

Titulación oficial:

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Curso de gestion de cobros y reclamaciones

Aprovecha esta formación 100% subvencionada

Fórmate en gestion de cobros y reclamaciones con esta especialidad formativa, en modalidad Online (teleformación).

Especialidad formativa incluida en el Fichero de Especialidades Formativas del SEPE (RD 395/2007), de la familia profesional de Administración y gestión.

Dirigido a: Empleados/as

Modalidad: Online

Sectores: Administración y gestión

Organismos: Cursos SEPE

Certificados: Certificados de profesionalidad del SEPE, Especialidad formativa

Presentación

Fórmate en Gestion de cobros y reclamaciones

Gestion de cobros y reclamaciones es una especialidad formativa cuyo objetivo es aplicar los preámbulos técnicos y psicológicos intervinientes en la gestión de cobros, dominar los aspectos legales de los documentos de cobro y pago, y utilizar el teléfono como estrategia de negociación.

Ventajas

Lo que obtendrás con esta formación

Especialidad formativa oficial

Incluida en el fichero del SEPE, con diploma de aprovechamiento al finalizar.

Formación 100% gratuita

Programa subvencionado por el SEPE, sin coste para el alumnado.

Aplicación práctica

Contenidos orientados a la práctica profesional en gestion de cobros y reclamaciones.

Compatible con tu empleo

Formación pensada para trabajadores en activo y para reciclarte profesionalmente.

Salidas laborales

Salidas profesionales del curso de gestion de cobros y reclamaciones

Con esta formación oficial en gestion de cobros y reclamaciones accedes a un sector con demanda de profesionales cualificados.

Al finalizar podrás trabajar como:

Empleados/as administrativos/as de contabilidad, en general

Auxiliar administrativo de cobros y pagos

Auxiliar administrativo de contabilidad

Auxiliar administrativo de facturación

Empleados/as administrativos/as comerciales, en general

Auxiliar administrativo comercial

Empleados/as administrativos/as de servicios de personal

Auxiliar administrativo del departamento de Recursos Humanos

Auxiliar de apoyo administrativo de compra y venta

Empleados/as administrativos/as, en general

Empleados/as administrativos/as con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes

Auxiliar administrativo de las distintas Administraciones Públicas

Temario

¡Echa un vistazo al temario!

Contenido del curso de gestion de cobros y reclamaciones: un temario completo y actualizado, orientado a la práctica.

Módulo 1

Actuaciones previas a la gestion de cobros

Este bloque formativo abarca:

Conocer la misión del gestor de cobros
Examinar la información de partida

Módulo 2

Aspectos legales de los documentos de cobro-pago

Este bloque formativo abarca:

El cheque: Tramitación, poder ejecutivo
Letra de cambio: Girar, aceptar, endosar y descontar letras de cambio. Controlar su vencimiento y ejecutar su pago
Pagarés: Operar con pagarés, características. Tramitar la ejecución del pagaré
El recibo domiciliado
La transferencia bancaria

Módulo 3

Reclamaciones

Este bloque formativo abarca:

Grados de dureza de las reclamaciones
Medios de comunicación: carta, fax, telegrama,…Ventajas e inconvenientes

Módulo 4

Gestión telefónica en la reclamación de pagos

Este bloque formativo abarca:

Secuencias de llamadas y su relación con las cartas de cobros
Preparación y organización de llamadas telefónicas de cobro: previsiones de base
Psicología de la morosidad: pautas para ser más persuasivos
Axiomas claves de la comunicación que inciden en el cobro
Aspectos claves de la comunicación por teléfono: uso eficaz del lenguaje verbal y no verbal
Efectividad de la voz: volumen, pausas, ritmos y entonación
Persuasión y lenguaje: lista de expresiones positivas y aquellas que deben evitarse
Importancia de la escucha activa en el cobro: uso de las preguntas, control y estudio del significado de las pausas del deudor

Módulo 5

Cómo conseguir el compromiso de pago

Este bloque formativo abarca:

Establecer las bases de la reclamación: contactar
Revisar la tipología de deudores ante la presión de la reclamación: conocer
Escoger los mejores argumentos: convencer
Lograr el objetivo: concluir
Hasta dónde llegar con la reclamación y cuándo plantearse otras vías

Módulo 6

Qué hay que saber antes de llegar al contencioso

Este bloque formativo abarca:

Implicaciones de la nueva Ley de Enjuiciamiento Civil en los procedimientos contenciosos: el proceso monitorio y el juicio cambiario
La gestión judicial: vías civil y penal
La aceptación de “quitas” y “esperas”
Los procesos colectivos e individuales: suspensiones de pago, quiebras, convenios, etc

Módulo 7

Ejercicios y casos prácticos sobre:

Este bloque formativo abarca:

Documentos de pago
Análisis y confección de cartas standard y personalizadas empleadas en la gestión de cobro
Simulaciones de negociación con clientes

Descargar el temario

Metodología

¿Por qué apuntarte a esta formación?

Formación práctica orientada a la aplicación real de lo aprendido.

Modalidad flexible.

Disponible en modalidad Online (teleformación).

Contenidos aplicados.

Programa oficial con actividades de evaluación del aprendizaje.

Diploma de aprovechamiento.

Al finalizar recibirás el diploma de la especialidad formativa.

Tu próximo empleo empieza aquí

Consigue tu diploma sin coste y mejora tu perfil profesional. Plazas limitadas en toda España.

¡Quiero saber más!

Opiniones

¿Qué opina nuestro alumnado?

Descubre qué opina nuestro alumnado sobre el curso de Gestion de cobros y reclamaciones. Experiencias reales de alumnado de toda España.

Inmaculada Pérez Chacón

Muy buena experiencia. 2° curso realizados con ellos. Sin duda, si tengo que realizar otro, primero los miraré aquí.

Susana Vélez

Muy buen centro para hacer cursos. Personal muy amable y cercano😄 están siempre dispuestos a ayudarte en lo que necesites.

Iratxe Mirando Arri

Buenísima experiencia, es un centro con una atención muy buena, te asesoran y te ayudan en todo... Las instalaciones limpias, ambiente muy agradable 👌 Los profesores... increíbles, no podían a ver sido mejores... gracias Kiko y Álex Por mi parte muy afortunada de aprender con vosotros.

Raúl Pérez Mota

Muy buen curso y de nivel. 100% recomendable. Muchas gracias a todos el equipo.

Vanessa Esquiva

La mejor formación de calidad que he hecho hasta el momento. En mi caso todos desde la plataforma, esta muy intuitiva y fácil de manejar. Con contenidos bien estructurados. Solo hay que tener ganas de aprender.

Requisitos

Requisitos de la especialidad formativa ADGD115PO

Para acceder a la formación en gestion de cobros y reclamaciones ten en cuenta los siguientes requisitos:

Titulación académica

Debes tener DNI o NIE en vigor y estar inscrito como demandante de empleo (si estás en desempleo) o aportar un justificante laboral (si trabajas). Además, si la formación está vinculada a un certificado de profesionalidad, deberás cumplir el nivel de estudios exigido (desde ESO para el nivel 2 hasta Bachillerato o equivalente para el nivel 3) o superar las pruebas de competencias clave.