Código: COMT054PO

FORMACIÓN GRATUITA

Curso de habilidades sociales de atención al cliente en la venta

Especialidad formativa gratuita en modalidad Online (teleformación) en habilidades sociales de atención al cliente en la venta, subvencionada por el SEPE.

Online

45 horas

Formación gratuita

Titulación oficial:

INFÓRMATE GRATIS YA

¡Activa todo tu potencial!

Fórmate y conquista nuevas metas de futuro

Nombre*

Correo electrónico*

Situación laboral

Teléfono*

Código postal*

Home

Curso de habilidades sociales de atención al cliente en la venta

Aprovecha esta formación 100% subvencionada

Fórmate en habilidades sociales de atención al cliente en la venta con esta especialidad formativa, en modalidad Online (teleformación).

Especialidad formativa incluida en el Fichero de Especialidades Formativas del SEPE (RD 395/2007), de la familia profesional de Comercio y marketing.

Dirigido a: Empleados/as

Modalidad: Online

Sectores: Comercio y marketing

Organismos: Cursos SEPE

Certificados: Certificados de profesionalidad del SEPE, Especialidad formativa

Presentación

Fórmate en Habilidades sociales de atención al cliente en la venta

Habilidades sociales de atención al cliente en la VENTA es una especialidad formativa cuyo objetivo es introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

Ventajas

Lo que obtendrás con esta formación

Especialidad formativa oficial

Incluida en el fichero del SEPE, con diploma de aprovechamiento al finalizar.

Formación 100% gratuita

Programa subvencionado por el SEPE, sin coste para el alumnado.

Aplicación práctica

Contenidos orientados a la práctica profesional en habilidades sociales de atención al cliente en la venta.

Compatible con tu empleo

Formación pensada para trabajadores en activo y para reciclarte profesionalmente.

Salidas laborales

Salidas profesionales del curso de habilidades sociales de atención al cliente en la venta

Con esta formación oficial en habilidades sociales de atención al cliente en la venta accedes a un sector con demanda de profesionales cualificados.

Al finalizar podrás trabajar como:

Vendedores/as técnicos/as

Agentes comerciales

Delegados/as comerciales, en general

Representantes de comercio en general

Encargados/as de tienda

Vendedores/as no clasificados bajo otros epígrafes

Jefe de ventas

Coordinador/a de comerciales

Supervisor/a de telemarketing

Temario

¡Echa un vistazo al temario!

Contenido del curso de habilidades sociales de atención al cliente en la venta: un temario completo y actualizado, orientado a la práctica.

Módulo 1

Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente

Aprenderás diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente, combinando la base teórica con ejercicios prácticos orientados al empleo.

Módulo 2

Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones

Contenido dedicado a áreas comunes de trabajo y reparto de funciones, con especial atención a su uso real en el ámbito laboral.

Módulo 3

Trato indirecto con el grupo de clientes

Profundizarás en trato indirecto con el grupo de clientes, entendiendo tanto la teoría como su puesta en práctica en el trabajo.

Módulo 4

Trato directo personal con el cliente

En este módulo trabajarás trato directo personal con el cliente, con los conceptos fundamentales y su aplicación práctica en el entorno profesional.

Módulo 5

Proceso de venta

Este bloque formativo abarca:

Pasos que sigue todo proceso de venta
Creación del deseo
Venta del producto
Post‐ venta

Módulo 6

Fases de atención al cliente

Este bloque formativo abarca:

Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente
Fase de llegada o recibimiento
Fase de atención o mantenimiento
Fase de despedida o post – venta

Módulo 7

Competencias emocionales

Este bloque formativo abarca:

Inteligencia emocional
Inteligencia interpersonal

Módulo 8

El proceso de comunicación

Este bloque desarrolla el proceso de comunicación: sus fundamentos, procedimientos y cómo aplicarlos en el día a día del puesto.

Módulo 9

El contenido y la estructura de la comunicación

Este bloque formativo abarca:

Cómo organizar el mensaje
Cómo empezar y acabar bien el mensaje
Uso del tiempo y del espacio
Mensajes informativos y persuasivos

Módulo 10

La comunicación oral

Este bloque formativo abarca:

Habilidades discursivas
Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación

Módulo 11

Habilidades principales

Este bloque formativo abarca:

Escuchar activamente
Empatizar
Hacer preguntas
Ser positivo y compensador
Resumir y reorientar conversaciones
Hacer reír
Hacer peticiones de manera adecuada
Recibir elogios
Expresar emociones
Habilidades de negociación

Módulo 12

Asertividad y autoafirmación

Este bloque formativo abarca:

Mis derechos en las relaciones con los otros
Hacer peticiones y propuestas
Decir no sin sentirme culpable
Intercambiar y defender opiniones contrarias
Hacer críticas controlando los sentimientos del otro
Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal
Afrontamiento de la Hostilidad

Módulo 13

Coaching

Aprenderás coaching, combinando la base teórica con ejercicios prácticos orientados al empleo.

Módulo 14

Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales

Contenido dedicado a otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales, con especial atención a su uso real en el ámbito laboral.

Módulo 15

Calidad

Profundizarás en calidad, entendiendo tanto la teoría como su puesta en práctica en el trabajo.

Descargar el temario

Metodología

¿Por qué apuntarte a esta formación?

Formación práctica orientada a la aplicación real de lo aprendido.

Modalidad flexible.

Disponible en modalidad Online (teleformación).

Contenidos aplicados.

Programa oficial con actividades de evaluación del aprendizaje.

Diploma de aprovechamiento.

Al finalizar recibirás el diploma de la especialidad formativa.

Tu próximo empleo empieza aquí

Consigue tu diploma sin coste y mejora tu perfil profesional. Plazas limitadas en toda España.

¡Quiero saber más!

Opiniones

¿Qué opina nuestro alumnado?

Descubre qué opina nuestro alumnado sobre el curso de Habilidades sociales de atención al cliente en la VENTA. Experiencias reales de alumnado de toda España.

Jane Da Silva

Excelente el contenido de la formación, la plataforma muy dinámica y actualizada. Excelente las instalaciones de la escuela y el personal de apoyo, los profesores muy implicados y atentos! Nota 10!

Mirtha Caballero

Una experiencia la verdad que vale la pena ..un curso muy capacitados ..los profesionales muy atentos..

Aura L. Romero M.

Mi experiencia ha sido excelente, desde el primer momento el personal presenta una muy buena atención al usuario, siempre están prestos a colaborar y despejar inquietudes, súper recomendados.

Inmaculada Pérez Chacón

Muy buena experiencia. 2° curso realizados con ellos. Sin duda, si tengo que realizar otro, primero los miraré aquí.

Susana Vélez

Muy buen centro para hacer cursos. Personal muy amable y cercano😄 están siempre dispuestos a ayudarte en lo que necesites.

Requisitos

Requisitos de la especialidad formativa COMT054PO

Para acceder a la formación en habilidades sociales de atención al cliente en la venta ten en cuenta los siguientes requisitos:

Titulación académica

Debes tener DNI o NIE en vigor y estar inscrito como demandante de empleo (si estás en desempleo) o aportar un justificante laboral (si trabajas). Además, si la formación está vinculada a un certificado de profesionalidad, deberás cumplir el nivel de estudios exigido (desde ESO para el nivel 2 hasta Bachillerato o equivalente para el nivel 3) o superar las pruebas de competencias clave.